返品ポリシー
本返品ポリシー規約（法的保証およびクーリング・オフ権の行使条件を含む）は、www.balmain.comサイト（以下「サイト」といいます）で行われた購入に適用される一般販売規約の不可分の一部を構成し、これら一般販売規約に従い適用される法令に準拠するものとします。特に、該当する場合にはフランス消費者法の強行規定が適用されます。
購入者は、以下の場合に注文した商品を返品することができます:
- 契約のクーリング・オフ権を行使する;
- 交換の機会が提供された場合に交換を行う;
- 破損、欠陥、不良品または誤った商品を一つまたは複数返送する:
以下、これら返品の実施方法を記載します。
いかなる場合においても、当サイトで販売されるすべての商品には、商品の一部を成す使い捨ての封印付き識別ラベルが付いていることをお知らせいたします。試着は、この商品のタグや封印を外さずにお試しください。返品された商品で、タグや封印がないものは受け付けられません。
1.クーリング・オフ権
もしお客様が欧州経済領域内に居住する消費者である場合、ご注文を受け取った翌日から起算して14日以内に、理由を述べることなく、またいかなる罰金を支払うことなく、クーリング・オフ権を行使することができます。
期限が土曜日、日曜日または祝日に当たる場合、その期限は次の営業日まで延長されるものとします。
クーリング・オフ権の行使条件
クーリング・オフ権は、以下のすべての条件が満たされた場合に正当に行使されたものとみなされます。
a. 上記の手続きに基づき、商品の受領日から14日以内に、上記の手続きに従ってクーリング・オフ権が適切に行使される必要があります。
b. 商品は使用、着用、洗濯されてはならず、いかなる場合でも、以下の「適合性検査」セクションに記載された条件に適合している必要があります。
c. 使い捨てシールが付いた識別ラベルは商品に常に取り付けられており、その一部を成しています。
d. 商品は元の梱包で返送されます。
e. 商品は、クーリング・オフ申請の受付確認メール送信後、14日以内に運送業者に引き渡されます。
f. 商品に損傷はないものとします。
クーリング・オフ権は、法律で許されている場合を除き、特にカスタマイズされた商品を購入された場合や、封印された商品が配送後に開封された場合には適用されません。これらの商品は健康上または衛生上の理由で返品できません。
この権利を行使するためには、前述の14日間の期間内に、はっきりとした意思表示によってクーリング・オフの決意を通知しなければなりません。
# [ここ]にあるクーリング・オフ様式のモデルを使用するか、一般的にオンラインショップのリンクや取引確認メール（注文確認メールなど）で提供されている様式を使用することにより。ただし、この様式の使用は義務ではありません。
# PIERRE BALMAINの返品ポータルを通じて、またはそれが利用できない場合は、PIERRE BALMAINのカスタマーサービスに連絡することによって行うものとします。
クーリング・オフ権を行使するためには、本ページに記載されている通り、ご注文を特定するために必要な情報、特にご注文番号およびご注文時に使用したメールアドレスを通知する必要があります。
クーリング・オフ様式
宛先:
PIERRE BALMAIN
Service Client E-Commerce
33 rue de Provence
75009 Paris
またはcontact@customercare.balmain.comまで電子メールを送信してください。
本様式により、以下の商品に関する売買契約のクーリング・オフ権を行使します:
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注文日 :
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注文商品の受領日 :
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注文番号 :
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氏名 :
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実施された注文で使われた電子メールアドレス :
______________________________________________
署名 : _______________________________________ 日付 : ________________________
商品は、適用される返品手続きを事前に行い、通知された指示に従わない限り、返送してはなりません。
ご依頼を受領次第、内容を審査いたします。
ご依頼が承認されましたら、商品の返品に必要な指示をお知らせいたします。その際、該当する場合は返品許可番号（RMA）、返品ラベル、および商品の返送先住所が含まれます。
対象となる商品は、完全な状態で、該当する場合はすべての付属品が揃い、遅延なく、かついかなる場合でも、クーリング・オフ権のご要望の受付確認をメールで通知してから遅くとも14営業日以内に返品しなければなりません。この期間は、お客様が14日間の期限満了前に、ご自身の費用負担および適切な配送方法にて、以下の住所に商品を返送された場合に、遵守されたものとみなされます。
BLM c/o KN
2 Av.Joseph Paxton
quais 45, 46 et 47
77164 Ferrières en Brie
France
商品を返品される場合は、以下のセクション4「返品条件」をご参照ください。
クーリング・オフの適合性が確認された場合、クーリング・オフの対象となる商品代金および配送料（注文の一部返却の場合を除き、その際に配送料は購入者の負担となります）を遅滞なく返金いたします。返金は、いかなる場合も、返品された商品を販売者が受領した日から遅くとも14日以内に行われます。
2.破損、欠陥、または誤った商品として返送された物品
消費者保護に関する必須規定の適用にかかわらず、当社の過誤による場合や商品に損傷や欠陥があることを理由に商品を返品される場合は、返品ポータルを通じてご申請いただくか、PIERRE BALMAINのカスタマーサービスまでご連絡ください。
商品受領後に欠陥が見つかった場合は、カスタマーサービスまでご連絡して詳細情報を受け取ってください。
商品を返品される場合は、以下のセクション4「返品様式」をご参照ください。
返品された商品の検査後、状況および適用される一般販売規約に従い、商品の交換、修理、返金、価格の減額、または適用される規制で定められたその他の対応が行われる場合があります。
不良品または不適合品として返品が承認された場合、返品にかかる費用は、適用される一般販売規約および適用される法的規定に従って負担されます。
返品された商品の検査後、状況および適用される一般販売規約に従い、一定の期間内に商品の交換、修理、返金または価格の減額が行われる場合があります。
不良品または不適合品として返品が承認された場合、返品にかかる費用は、適用される一般販売規約および適用される法的規定に従って負担されます。
返品された商品に欠陥が認められない場合、返品を受け付けられない旨をご通知し、お客様が送料を負担される形で商品を再配送することをご選択いただけます。再配達を受け入れない場合、商品およびその購入価格は保持され、費用および手数料が請求されます。
3.返品方法
3-1.商品の返品手続きおよび費用
ご注文の受領日から14日以内に、クーリング・オフ権を行使し、www.balmain.com にてご注文いただいた商品を返品することができます。
返品を行うには:
• 返品を記録し返品用ラベルを発行すべく、当社のウェブサイト上でオンライン返品様式にご記入ください。
• 返品をご希望される商品が輸送中に損傷しないように、注意して丁寧に梱包し、元の納品書を必ず同封してください。
• 前のラベルの上に見える形で、新しいラベルを貼付してください。
• DHLに連絡するには、mydhl.express.dhlにアクセスし、「発送」>「集荷依頼」の項目から集荷を手配してください。
運送状番号（Waybill Number）は、DHLのプリペイドラベル（ラベルの最初のバーコードの下に記載されている番号）に記載されています。この番号を使って、発送状況を追跡することも可能です。ご希望のDHLサービス拠点にて、お荷物をお預けいただくことも可能です。 : https://locator.dhl.com/.ご返品の追跡ページから、いつでもお荷物の状況を確認できます。
返品は、当社の倉庫で受領してから7営業日以内に処理いたします。返金が承認され次第、確認のメールをお送りいたします。
返金は、上記の条件に従って返品された商品に対して行われます。返品がこれらの条件を満たさない場合、荷物はお客様に返送されます。
販売規則に関連する理由により返品は、注文が行われた国から行わなければなりません。
3-2.適合性検査
商品は当初の状態で未使用であり、完全な状態で、無傷で、全て揃った状態（元の包装、説明書、保証書、付属品など）、清潔で、再販可能な状態で返品されなければなりません。
お客様の不適切な取り扱いにより商品に損害が生じた場合、お客様の責任が問われることがあります。
当社は、商品が損耗している場合、または使用済み、もしくは原状から何らかの形で改変された商品については、返品をお受けしない権利を留保します。もしくは代替案として、返金額または交換商品の価値を減額する場合があります。
ご返品いただいた商品が、上記の条件を満たしていないため受領されない場合、または前述の理由により返金額を減額することを決定した場合は、その旨の通知を差し上げます。
該当する場合、お客様のご負担で商品を再発送することを選択することができます。もし商品を再発送してほしくない場合、商品およびその購入に支払われた金額は保持されます。
4.返金の期限および手続き
返品された商品が受領され、返品条件が確認され次第、返品の受理確認をお知らせいたします。
適用される場合に応じて、返金は以下のいずれかに適用されるものとします:
- 該当する商品の価格の全額;
- 商品の価値が減少した場合、価格の一部が差し引かれ、その差し引かれた返金額を通知
- または、交換の可能性が提案／要求された場合は、交換。
支払い方法を問わず、返金は可能な限り速やかに処理され、いかなる場合も、お客様がクーリング・オフ権の権利を行使する旨の意思表示または返品・交換の請求が行われた日から起算して14日以内に、かつ、前記の条件に従って返品が行われたことが確認された後に処理されます。
返金は、これに反する明示的な合意がない限り、最初の取引時に使用されたのと同じ支払い方法で行われます。いかなる場合においても、この返金に関してお客様に費用は発生しません。
返品された商品の購入向けに支払われた金額の返金期間は、使用された支払い方法によって異なります。例えば以下の通りです:
• クレジットカードによる購入: 返金期間はカード発行会社によって異なりますが、通常は2回の請求期間内に行われます。入金反映日は、当初の課金日と同じになります。したがって、銀行利息に関していかなる損失も被ることはありません。
• PayPalによる決済:: 返金はお客様のPayPalアカウントに入金され、即座に確認可
能となります。カードへの実際の返金の有無は、PayPalアカウントに紐づけられているカードを発行した会社によります。
• 配送時のお支払い（該当する場合）: ご指定いただいた銀行口座へ返金を行いますので、返金までの期間はお客様からご提供いただいた情報の正確性に依存します。返金は通常、14日以内に行われます。
