結果
ご注文状況は、ご注文を追跡するページで随時確認できます。
ご注文確認メール内に記載されている注文番号とご購入時に使用されたメールアドレスを入力してください。
Balmainアカウントをすでにお持ちのお客さまは、マイアカウントページで、ご注文のあらゆる情報を確認することができます。
アカウントを作成することで、Balmainの最新情報を受け取り、先行的に新作コレクションを閲覧できるようになるほか、プライベートオファーにアクセスできます。
各製品のラベルに記載されているサイズは、製品ページ上にも記載されています。
各製品ページに掲載されているサイズガイドも、サイズ選びの参考としてご利用いただけます。
パーソナルサポートをご希望の場合は、カスタマーサービスチームが、電話、メール、WhatsAppのいずれかで対応いたします。
Balmain.comサイトでご注文いただいたあらゆる製品には、請求書が発行されます。
この請求書は、ご注文発送の確認メールに添付されています。また、マイアカウントページ上で随時確認できます。Global-eは、メゾンのオンライン注文と決済処理を行う提携企業です。このため、請求書にGlobal-eの名称が記載されます。銀行の明細書上にも記載されることがあります。
いったんご注文が確定すると、請求情報を変更することはできません。したがって、新たな請求書を発行することはできません。
Balmain.comサイトでご注文いただいた製品は、お届け後に返品できます。返品可能な期間については、ウェブサイトの返品ページをご覧ください。
返品は、次の手順で行います：
• 返品フォームに記入し、DHLのラベル生成します。
・ 返品製品は、元の状態が維持され、あらゆるタグが付属されたままでなくてはなりません。
• 返品製品をBalmain.comのパッケージ、ないしは適切なしっかりとしたボール箱に収めます。
• https://mydhl.express から集荷を依頼するか、お近くのDHLサービスポイント（https://locator.dhl.com/）に持ち込みます。
返品状況は、ご返品を追跡するページで随時確認できます。
返品は、Balmainの倉庫に到着してから7営業日以内に処理されます。
返品が承認され次第、確認メールが送信され、ご注文時に使用したお支払い方法で、返金処理が自動的に開始されます。
上掲の条件が満たされていない場合には、返品製品が返送されます。
法規的な理由によって、返品は注文の行われた国から発送されなければなりません。
クーリングオフ権の行使にまつわる詳細は、ブランドの法的記載ページをご覧ください。
お支払い方法に入力された情報が正しいか確認してください。
銀行認証（SMSによるコード受信、銀行アプリを用いた認証、その他のセキュリティアプローチ）が求められた場合には、お取引先銀行からの指示に従ってください。
問題が解決しない場合は、ご利用の銀行にお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をお試しください。
さらなるサポートをご希望の場合は、カスタマーサービスチームが、電話、メール、WhatsAppのいずれかでご対応いたします。
行われた注文は、複数のステータスで表示されます。
確定済み
ご注文が正式に確定され、Balmainの倉庫で準備されている状態です。ご注文番号の記載された確定メールが、すでに送信されています。この段階において、お客さまからのアクションは一切要されません。ブランドチームが、細心の注意とともにご注文製品の発送を準備します。ご注文が配送業者に引き渡され次第、新しいメールが送信されます。
複数の発送を含むご注文
ご注文に複数の製品が含まれている場合などに、お届けが複数の荷物に分配されることがあります。これらの荷物は、同じ追跡番号によってグループ化されます。追加料金を派生することなく、別個にお届けします。これらの配送状況は、ご注文を追跡するページか、ログインしている際にはマイアカウントページから随時確認できます。
キャンセル済み
注文がキャンセルされ、発送されません。お客さまからのリクエストや、支払い処理時のエラー、製品の在庫切れを受けて、注文がキャンセルされることがあります。すでに決済が終了している場合には、支払い時と同じ方法で全額返金されます。
返金が表示されるまでの期間は、お取り引き先銀行によって異なります。ご不明な点は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
配送中
ご注文品はブランドの倉庫から発送され、指定されたお届け先に向けて配送中です。配送業者に委託され次第、追跡番号の記載されたメールが送信され、リアルタイムで配送状況を確認できるようになります。
ご注文の配送状況は、ご注文を追跡するページか、ログインしている際にはマイアカウントページから随時確認できます。
お届け済み
ご注文の製品が、購入時に指定された住所に配達されました。追跡情報上で配達済みとなっているにもかかわらず荷物が受け取られていない場合は、ご家族やご近所のもとで確認のうえ、追跡情報をご確認ください。これにもかかわらず、荷物が特定できない場合には、ブランドカスタマーサービスまでお問い合わせください。
迷惑メールのフォルダを確認してください。
このno-reply@balmain.comをお使いのアドレスリストに追加することで、今後のメールを確実に受信することができます。
確認メールが見つからない場合には、カスタマーサービスチームが、電話、メール、WhatsAppのいずれかで対応いたします。
予告されているお届け期間内に製品が届かなかった場合には、ご注文を追跡するページを確認します。このページで、配送状況をリアルタイムで確認し、配送業者からの情報にアクセスすることができます。
次の点も確認してください。
• マイアカウントページ、またはご注文を追跡するページで、ご注文の進捗状況を確認します。
• お届け先住所が正確であるか確認します。
さらなるサポートをご希望の場合は、カスタマーサービスチームが、電話、メール、WhatsAppのいずれかで対応いたします。
ご注文が確定し次第、迅速にご注文品をお届けできるよう発送の準備が始められます。大変申し訳ありませんが、ご注文内容の変更・キャンセルは行えません。
ご注文製品の一部または全品のキャンセルをご希望の場合には、ご注文到着後に返品フォームに記入することで、クーリングオフ権を行使できます。返品の意向を示し、製品を返品することのできる期間は、ウェブサイトの返品ページをご覧ください。
迅速に製品を準備し発送できるよう、ご注文は確定され次第処理されます。
このため、大変申し訳ありませんが、ご注文内容の変更、ならびに製品の追加・削除、キャンセルは、いずれも行うことができません。
別の製品の購入をご希望の場合は、新規にご注文ください。受け取った製品を希望されない場合には、ブランド返品ポリシーに準じ、ご返品いただけます。
お探しの製品がBalmain.comサイトで一時的に在庫切れとなっている場合には、最寄りのBalmain店舗における在庫状況を確認のうえ、製品を取り置くことが可能です。
入荷時に通知を受け取れるよう設定することも可能です。
お使いのメールアドレスを入力すると、製品の再入荷時に通知が送信されます。
Balmain.comサイトからご注文いただく際には、次の手順で行うことができます。
1. ご希望の製品を選択し、色とサイズを選びます。
2. カートに製品を追加します。
3. カートから、希望するパッケージオプションを選択します。
4. 「支払いに進む」をクリックし、購入手続きを続けます。
5. メールアドレスとお届け先住所を入力します。アカウントにログインするか、新規アカウントを作成して情報を保存することによって、将来的な購入をより簡単に行えます。
6. お届け先に利用できる配送方法を選択し、支払い方法を指定します。発送後に、配送業者によって、利用可能なオプションに応じて配送方法の変更や集荷ポイントでの受け取りが提案されます。
7. 入力したあらゆる情報を確認のうえで、「今すぐ支払う」をクリックし、注文を確定します。
クレジットカードで支払う場合には、取り引きの安全性に向けて、ご利用銀行による追加的な認証が要されます。この認証は、ワンタイムコード、SMS、ご利用銀行に使用されているその他認証方法によって行われます。
ご注文が確定されると、ご注文詳細の記載された確認メールが送信されます。これに続き、ブランドチームが、細心の注意とともにご注文製品を準備します。
ご注文が発送された時点で、追跡情報の記載された新たなメールが送信されます。
さらなるサポートをご希望の場合は、カスタマーサービスチームが、電話、メール、WhatsAppのいずれかで対応いたします。
はい。製品ページの「店舗における在庫状況」をクリックすることで、製品の在庫を有する店舗一覧が表示されます。専用フォームに記入することで、製品を取り置くことができます。
製品の在庫確認ならびにアポイントメント設定に向けて、担当スタッフが迅速にご連絡差し上げます。このサービスは、Balmain店舗に限ってご利用いただけます。
ご不明な点は、カスタマーサービスチームが、電話、メール、WhatsAppのいずれかで対応いたします。
はい。ショッピングカートからギフトラッピングを選択し、ご希望の場合にはパーソナルメッセージを添えることができます。
ご自分へのギフトや大切な方へのギフトに向けて、ご注文品が、Balmainのコンセプトを体現したラッピングで念入りに準備されます。
2026年8月以降にオンラインならびに店頭で行われた購入は、お客さまアカウントのご注文ページで確認できます。
2026年8月以前のご注文については、専用のページで表示されます。
ご注文が表示されなかったり、アクセスすることができない場合には、カスタマーサービスチームまで、電話、メール、またはWhatsAppでお問い合わせください。
配送には複数の方法があります。選択されたオプションとお届け先に応じて、配送期間と配送料が異なります。お客さまのご注文に適用される配送期間ならびに配送料は、ウェブサイトの配送ページをご覧ください。
配送は、祝日を除いた月曜日から金曜日の営業時間内に行われます。
Chronopostから送信される通知で、配送状況を把握し、オプションのある場合にはChronopostの集荷ポイントへの配送を選択することが可能です。
不在の場合には、配送業者が最大3回まで配達を試みます。お届けできなかった場合には、荷物が倉庫に返送されます。
いったんご注文が確定すると、請求情報を変更することはできません。
あらゆるご注文は自動的に処理されるため、準備時間や発送時間は変更できません。
ご注文の品が倉庫から発送された時点で、追跡番号の記載されたメールが送信されます。
ご注文状況は、ご注文を追跡するページで随時確認できます。
私書箱や一部地域には、ご注文をお届けすることができません。配送対象外の地域へのご注文は、キャンセルされます。
お届け先住所は、Balmain.comサイトで選択された国/地域と一致していなければなりません。別の国や地域への配送をご希望の際には、ご注文の確定前に選択を変更してください。
特定の配送先にまつわるご質問は、カスタマーサービスにお問い合わせください。
ご注文品が発送されると、お届け先に応じて、配送業者から追跡情報内で配送オプションが提示されることがあります。
お住まいの地域で利用可能なサービスとして、次のものが考えられます。
• 配送日の変更
• 受取場所の選択
• 配送時間帯の選択（利用可能な場合）
これらのサービスのご利用は、お届け先国や配送業者によるオプションに応じて異なります。
発送確認メール、お客さまアカウント内の「ご注文」ページ、またはこちらをクリックし、ご注文状況を確認できます。
ご不明な点やご注文お届けにまつわる問題は、カスタマーサービスチームが、電話、メール、WhatsAppのいずれかで対応いたします。
迅速に製品を準備して発送できるよう、ご注文は確定され次第処理されます。このため、お届け先住所を変更することはできません。
返品は、Balmain倉庫への到着より7営業日以内に処理されます。
返品が承認された時点で返金手続きが開始され、確認メールが送信されます。
ブランド倉庫において返品が受領されるまで、もしくはお客さまから返品の発送証明が供給されるまで（どちらか一方が行われるまで）、返金は行われません。
クーリングオフ権の枠内でご注文品すべてを返品する際に、法令の適用可能である場合には、支払われた配送料も返金されます。
複数の配送オプションがあった場合の返金は、最も安い配送料のみに限られます。速達配送に向けて追加料金支払っている場合、この費用はお客さまの負担となります。
返金に要される期間は、お支払い方法に応じて異なります。
• •クレジットカード/デビットカード：ブランドの取り引き先銀行によって、確認メールの送信に続く7営業日以内に返金処理が行われます。お客さまの口座に返金が記載されるまでの期間は、ご利用の銀行によって異なります。
• PayPal：返金は、確認メールの送信に続く24時間以内に、お使いのPayPalアカウントに行われます。
返金処理が正しく行われるよう、お支払い方法に紐づけられた銀行口座が、注文を行った国と同じでなくてはなりません。
返品を追跡するページから、随時返品を追跡することができます。
セキュリティ上の理由から、返金は、注文時に使用された支払い方法で自動的に行われます。
このため、別の銀行カードや別の口座への返金はできません。
返品状況は、ご返品を追跡するページで随時確認できます。
はい。ご希望の配送業者をお選びいただけます。
この際の返送料はお客さまの負担となります。お客さまの責任で返品を発送してください。
荷物は次の住所に配送してください。
BLM c/o KN
2 Avenue Joseph Paxton
Quais 45, 46 et 47
77164 Ferrières-en-Brie
France
返品フォームから生成されたラベルを利用しなかった場合、Balmainは輸送中に発生した紛失や破損に対する一切の責任を負いかねます。このため、追跡可能な配送サービスを利用することが推奨されています。
特に何もする必要はありません。
製品を返品しない場合には、荷物を発送しないでください。行われた返品リクエストは、自動的にキャンセルされます。
返金は、注文時に使用されたお支払い方法で自動的に行われます。
セキュリティ上の理由により、他のアカウントへ返金、他の支払い方法での返金はできません。
オンラインでのご注文は、交換対象外となっています。
異なるサイズや色、または別のモデルをご希望の際には、製品を返品したうえで、Balmain.comサイトから新たにご注文ください。
また、オンラインで注文した製品を店舗で交換することはできません。
ご注文内容と異なる製品欠陥品をお届けしてしまい、誠に申し訳ございません。
該当する理由を選択のうえ、返品リクエストを登録してください。返品製品が受領され、確認され次第、返金手続きが行われます。サポートをご希望の際には、カスタマーサービスが対応いたします。
ご注文が確定した後は、キャンセルや配送中のお荷物の差し止めはお受けできません。商品をお受け取りいただいた後に撤回権を行使いただけます。専用の機能はご注文ページからご利用いただけます。お届け日から14日以内に弊社へご連絡のうえ、対象の商品をご返送ください。
返金は、撤回のお申し出から遅くとも14日以内に行われます。ただし、返送された商品が弊社に到着するか、発送を証明する書類を確認できるまで、返金を保留させていただく場合がございます。返金はご注文時にご利用いただいた決済方法へ行われ、通常配送に相当する送料を含むお支払い金額の全額が対象となります。より速い配送方法をお選びの場合、その差額はお客様のご負担となります。
ご注文の商品をお受け取りいただいた日から14日以内に撤回のお手続きが可能です。サイトのフッターにあるリンク、またはご注文ページからアクセスできる「撤回権の行使」機能をご利用ください。ご注文番号をご入力のうえお手続きを確定いただきますと、返品方法のご案内と返品用ラベルを添えた受付確認メールが直ちに送信されます。
Balmainアカウントを作成することで、よりスムーズでパーソナライズされた体験を享受できるるようになります。
次の内容が可能になります。
• お客さまの個人情報を保存する
• 注文ならびに返品の追跡
• オンラインならびに店舗で行われた購入の履歴閲覧
• ウィッシュリストの作成ならびにシェア
balmain.comサイトでアカウントを作成するには、「アカウントを作成する」をクリックして、メールアドレスを入力します。パスワードは不要です。ログインごとに、一意のログインコードがメールで送信されます。手軽で安全にご使用いただけます。
さらなる詳細をご希望の場合は、カスタマーサービスチームが、電話、メール、WhatsAppのいずれかで対応いたします。
Balmainのアカウントへのアクセスに、パスワードは要されません。
メールアドレスを入力すると、安全なログインコードが送信されます。これを用いて、お客さまのパーソナルスペースにアクセスできます。
サポートをご希望の場合は、カスタマーサービスチームが、電話、メール、WhatsAppのいずれかで対応いたします。
Balmainアカウントの削除をご希望の際には、カスタマーサービスまでご連絡ください。スタッフがサポートいたします。
ニュースレターにご登録いただくことで、Balmainの最新コレクションや、限定プレビュー、最新ニュースをいち早く見出し、プライベートオファーにアクセスできるようになります。
ニュースレターの下部に表示されている「購読を解除する」リンクをクリックすることで、随時購読を停止することができます。
お客さまのリクエストは、迅速に処理されます。処理が完了していない間に、ニュースレターが引き続き送信される場合があります。
このcontact@email.balmain.frをお使いのアドレスリストに追加することで、今後のメールを確実に受信することができます。
にもかかわらず、ニュースレターが送信されない場合には、カスタマーサービスチームが、電話、メール、WhatsAppのいずれかで対応いたします。
利用可能な支払い方法は、お届け先の国や地域に応じて異なります。
利用可能な支払い方法は、製品ページやショッピングカートページで、あるいは決済時に確認できます。
迅速決済機能を使用して支払い情報を保存することで、将来的な購入をよりスムーズに行えます。Balmain.comサイト上のあらゆる取り引きは、安全に実行されます。
Balmain.comサイト上で行われるあらゆる取り引きは、最高水準のセキュリティプロトコルによって保護されています。
提供される情報は暗号化され、安全な接続を介して送信されます。このことは、お使いのブラウザアドレスバーに表示されるプレフィックス「https」と、南京錠のアイコンで示されます。
お取引先銀行の規定によっては、支払い時に、SMSで送信されるコード、ワンタイムパスワード、ないしは他の認証方法を用いた追加認証が要されます。
Global-eは、メゾンのオンライン注文と決済処理を行う提携企業です。このため、請求書にGlobal-eの名称が記載されます。銀行の明細書上にも記載されることがあります。
お支払い方法に入力された情報が正しいか確認してください。
銀行認証（SMSによるコード受信、銀行アプリを用いた認証、その他のセキュリティアプローチ）が求められた場合には、お取引先銀行からの指示に従ってください。
問題が解決しない場合は、ご利用の銀行にお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をお試しください。
さらなるサポートをご希望の場合は、カスタマーサービスチームが、電話、メール、WhatsAppのいずれかでご対応いたします。
ご注文が確定されると、お支払い方法の有効性と残高の確認に向けて、銀行による承認が実行されます。
引き落としは、ご注文品が配送業者に引き渡された時点で実行されます。
Global-eは、メゾンのオンライン注文と決済処理を行う提携企業です。このため、請求書にGlobal-eの名称が記載されます。銀行の明細書上にも記載されることがあります。
まれに、ご注文品の準備中に、一部製品が在庫切れとなる場合があります。
この際には、実際に発送された製品の額が請求されます。
このため、請求金額が、ご注文確定時の金額よりも少なくなります。
ご注文確定時に、ご購入額に相当する金額を留保するために、銀行承認処理が行われます。
ご利用銀行によっては、この処置が、一時的に明細書に別の取り引きとして表示されます。
ご注文品が発送された時点で、この一時的な留保が、最終的な請求額に自動的に置き換えられます。お客さまの口座からは、一度しか引き落としが行われません。
Global-eは、メゾンのオンライン注文と決済処理を行う提携企業です。このため、請求書にGlobal-eの名称が記載されます。銀行の明細書上にも記載されることがあります。
Balmain.comサイトでご注文いただくと、自動的に請求書が作成されます。ご注文確認メールとともに、この請求書が送信されます。
また、マイアカウントの「注文履歴」ページにおいて随時確認できます。
さらなるサポートをご希望の場合は、カスタマーサービスチームが、電話、メール、WhatsAppのいずれかご対応いたします。
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税や関税の取り扱いは、お届け先に応じて異なります。お客さまの国/地域に適用される情報は下の通りです。.
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