RÜCKGABERICHTLINIE

Die vorliegenden Bestimmungen der Rückgaberechtlinie – einschließlich der Modalitäten für die Ausübung der gesetzlichen Gewährleistungen und des Widerrufsrechts – sind ein fester Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für Einkäufe auf der Website www.balmain.com (nachstehend die „Website“) gelten, und unterliegen dem in den besagten Allgemeinen Geschäftsbedingungen anwendbaren Recht, insbesondere den zwingenden Bestimmungen des französischen Verbraucherschutzgesetzbuches (Code de la consommation), sofern diese anwendbar sind.

Der Käufer kann veranlasst sein, bestellte Produkte zurückzusenden, wenn er:

• Sein Widerrufsrecht ausüben möchte;
• Einen Umtausch vornehmen möchte, sofern diese Möglichkeit angeboten wird;
• Einen oder mehrere beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel zurücksenden möchte.

Nachfolgend finden Sie die Modalitäten für die Durchführung dieser Rücksendungen.

In jedem Fall weisen wir Sie darauf hin, dass alle auf der Website verkauften Produkte mit einem Identifizierungsetikett versehen sind, das über ein Einwegsiegel verfügt, welches einen integralen Bestandteil des Produkts darstellt. Bitte probieren Sie die Produkte an, ohne dieses Etikett oder das Siegel zu entfernen. Produkte, die ohne Etikett und ohne Siegel zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

 

1. Widerrufsrecht

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum sind, haben Sie das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag nach dem Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung von Vertragsstrafen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. 

Wenn die Frist an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag ablauft, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.

Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts 

Das Widerrufsrecht bezüglich des Kaufvertrags gilt als ordnungsgemäß ausgeübt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

a.    Das Widerrufsrecht wurde innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Produkte unter Einhaltung der oben genannten Verfahren ordnungsgemäß ausgeübt.

b.  Die Produkte dürfen nicht benutzt, getragen oder gewaschen worden sein und müssen in jedem Fall den in dem nachstehenden Abschnitt über Konformitätsprüfungen genannten Bedingungen entsprechen; 

c.    Das Identifizierungsetikett mit dem Einwegsiegel ist nach wie vor an den Produkten angebracht, da es einen integralen Bestandteil derselben darstellt.

d.    Die Produkte werden in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt.

e.    Die Produkte werden dem Transporteur innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Tagen nach der E-Mail-Bestätigung über die Entgegennahme Ihres Widerrufsantrags übergeben.

f.    Die Produkte sind unbeschädigt.

Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen, soweit das Gesetz dies vorsieht, insbesondere beim Kauf personalisierter Produkte oder im Falle versiegelter Artikel, die nach der Lieferung geöffnet wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie Ihre Entscheidung zum Widerruf innerhalb der vorgenannten Frist von vierzehn (14) Tagen mittels einer eindeutigen Erklärung mitteilen:

#entweder durch Verwendung des Muster-Widerrufsformulars, das [hier], verfügbar ist bzw. im Allgemeinen über die Links im Online-Shop oder in Transaktions-E-Mails (wie Ihrer Bestellbestätigung) zur Verfügung gestellt wird, wobei die Verwendung dieses Formulars nicht vorgeschrieben ist; 

# oder über das Retourenportal von PIERRE BALMAIN oder, falls dieses nicht verfügbar ist, durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice von PIERRE BALMAIN.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie die zur Identifizierung Ihrer Bestellung erforderlichen Informationen mitteilen, insbesondere Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, wie auf dieser Seite verlangt.

Widerrufsformular 

Empfänger:

PIERRE BALMAIN

Service Client E-Commerce

33 rue de Provence

75009 Paris

Oder per E-Mail an contact@customercare.balmain.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

_______________________________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________________________ 
Bestellt am (*):

 ____________________________________________________________________ 
Erhalten am (*):

 ______________________________________________________________________ 
Bestellnummer:

 ____________________________________________________________________ 
Vor- und Nachname:

 __________________________________________________________________________ 
E-Mail-Adresse, die bei der getätigten Bestellung verwendet wurde:

 ______________________________________________ 

Unterschrift: _______________________________________ Datum: ________________________
 

Kein Produkt darf ohne vorherige Durchführung des geltenden Rückgabeverfahrens und ohne Einhaltung der mitgeteilten Anweisungen zurückgesandt werden.

Nach Eingang Ihres Antrags wird dieser geprüft. 

Wenn Ihr Antrag angenommen wird, erhalten Sie die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung der Produkte, einschließlich gegebenenfalls einer Rücksendegenehmigungsnummer (RMA), eines Rücksendeetiketts und der Adresse, an welche die Produkte zurückzusenden sind.

Sie müssen die betreffenden Produkte in einwandfreiem Zustand und gegebenenfalls mit sämtlichem Zubehör unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn (14) Werktagen nach der E-Mail-Bestätigung über die Berücksichtigung Ihres Widerrufsantrags zurücksenden. Diese Frist gilt als gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen auf Ihre Kosten und über eine geeignete Versandart an die folgende Adresse absenden: 

BLM c/o KN

2 Av. Joseph Paxton 

quais 45, 46 et 47

77164 Ferrières en Brie

Frankreich

Für die Rücksendung der Produkte verweisen wir auf den nachstehenden Abschnitt 4 „Modalitäten der Rücksendung“.

Bei Bestätigung der Konformität Ihres Widerrufs erfolgt unverzüglich – und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Eingang der zurückgesandten Ware beim Verkäufer – die Rückerstattung des Betrags, der dem Gegenstand des Widerrufs entspricht, einschließlich der Lieferkosten (außer im Falle einer Teillieferung bzw. Teilerstattung der Bestellung, in welchem Fall die Lieferkosten zu Lasten des Käufers verbleiben).

2. Artikel, die wegen Beschädigung, Mithaftigkeit oder Falschlieferung zurückgeschickt werden 

Unbeschadet der Anwendung zwingender Verbraucherschutzbestimmungen senden Sie Ihr Produkt bitte über das Retourenportal zurück oder kontaktieren Sie den Kundenservice von PIERRE BALMAIN, wenn Sie ein Produkt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder wegen einer Beschädigung bzw. eines Mangels zurücksenden.

Sollte ein Produkt erst nach dem Erhalt Mängel aufweisen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten. 

Für die Rücksendung der Produkte verweisen wir auf den nachstehenden Abschnitt 4 „Modalitäten der Rücksendung“.

Nach Prüfung der zurückgesandten Produkte kann je nach den Umständen und in Übereinstimmung mit den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein Ersatz, eine Reparatur, eine Rückerstattung, eine Preisminderung oder eine andere nach den geltenden Vorschriften vorgesehene Lösung erfolgen.

Wird die Rücksendung für ein mangelhaftes oder nicht konformes Produkt akzeptiert, werden die Rücksendekosten in Übereinstimmung mit den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen übernommen.

Nach Prüfung der zurückgesandten Produkte kann je nach den Umständen und in Übereinstimmung mit den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen innerhalb einer angemessenen Frist ein Ersatz, eine Reparatur, eine Rückerstattung oder eine Preisminderung erfolgen. 

Wird die Rücksendung für ein mangelhaftes oder nicht konformes Produkt akzeptiert, werden die Rücksendekosten in Übereinstimmung mit den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen übernommen.

Wird an den zurückgesandten Produkten kein Mangel festgestellt, werden Sie darüber benachrichtigt, dass die Rücksendung nicht akzeptiert werden kann, und Sie können wählen, ob Ihnen die Produkte auf Ihre Kosten wieder zugesandt werden sollen. Wenn Sie die erneute Lieferung nicht akzeptieren, werden die Produkte sowie deren Kaufpreis einbehalten, und Ihnen werden die Kosten und Gebühren in Rechnung gestellt. 

 

3. Rückgabebedingungen

3-1. Verfahren und Kosten der Rücksendung von Produkten

Sie haben vierzehn (14) Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und die auf www.balmain.com bestellten Artikel zurückzusenden.

So führen Sie eine Rücksendung durch:

• Bitte füllen Sie das Online-Rücksendeformular auf unserer Website aus, um Ihre Rücksendung zu registrieren und Ihr Rücksendeetikett zu generieren.

• Verpacken Sie den oder die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden, und achten Sie darauf, den Original-Lieferschein in das Paket zu legen.

• Bringen Sie das Etikett gut sichtbar über dem vorherigen Etikett an.

• Kontaktieren Sie DHL über mydhl.express.dhl, um eine Abholung zu planen (Rubrik „Versenden“ > „Abholung vereinbaren“).

Sie finden die Frachtbriefnummer (Waybill Number) auf dem vorausbezahlten DHL-Etikett (die Nummer unter dem ersten Barcode Ihres Etikettes); mit dieser Nummer können Sie Ihre Sendung auch verfolgen. Sie können Ihr Paket auch an einem DHL-Servicepunkt Ihrer Wahl abgeben: https://locator.dhl.com/. Sie können Ihr Paket jederzeit auf der Seite „Ihre Rücksendung verfolgen“ nachverfolgen.

Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von sieben (7) Werktagen nach deren Eingang in unserem Lager. Sobald Ihre Rückerstattung bestätigt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Die Rückerstattung erfolgt für die gemäß den vorgenannten Bedingungen zurückgesandten Artikel. Wenn die Rücksendung diese Bedingungen nicht erfüllt, wird Ihnen das Paket zurückgesandt.

Aus Gründen der Vertriebsvorschriften muss jede Rücksendung aus dem Land erfolgen, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.

3-2. Konformitätsprüfungen

Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand und unbenutzt, in einwandfreiem Zustand, unbeschädigt, vollständig (Originalverpackung, Anleitungen, Garantiezertifikat, Zubehör etc.), sauber und in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand zurückgesandt werden. 

Im Falle von Schäden am Produkt, die durch unsachgemäße Handhabung Ihrerseits verursacht wurden, kann Ihre Haftung geltend gemacht werden. 

Wir behalten uns das Recht vor, die Rücknahme von Produkten abzulehnen, die Anzeichen von Verschleiß aufweisen, in irgendeiner Weise genutzt oder gegenüber ihrem Originalzustand verändert wurden, oder alternativ den zu erstattenden Betrag bzw. den Wert des Umtauschs gegebenenfalls zu mindern. 

Sie erhalten eine Benachrichtigung für den Fall, dass das bzw. die zurückgesandte(n) Produkt(e) nicht akzeptiert wird bzw. werden, weil die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, oder wenn wir uns entscheiden, den Rückerstattungsbetrag aus den vorgenannten Gründen zu mindern. 

In diesem Fall können Sie verlangen, dass Ihnen das bzw. die Produkt(e) auf Ihre Kosten wieder zugesandt wird bzw. werden. Wenn Sie keine Rücksendung des bzw. der Produkte wünschen, werden diese sowie der für ihren Kauf gezahlte Betrag einbehalten.

4. Fristen und Verfahren der Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesandten Produkte und Überprüfung der Rückgabebedingungen erhalten Sie eine Bestätigung über die Annahme Ihrer Rücksendung.

Je nach anwendbarem Fall kann sich die Rückerstattung erstrecken auf:

• Den vollen Preis des bzw. der betroffenen Produkte;
• Einen Teil des Preises, falls die Produkte an Wert verloren haben, wobei Sie über den vom Rückerstattungsbetrag abgezogenen Betrag informiert werden
• Oder, sofern diese Möglichkeit angeboten/gewünscht wird, einen Umtausch.
  

Unabhängig von der verwendeten Zahlungsart wird die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet, in jedem Fall jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem Kenntnis von Ihrer Entscheidung zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts oder von Ihrem Rücksende- bzw. Umtauschantrag erlangt wurde und nachdem sichergestellt wurde, dass die Rücksendung gemäß den vorgenannten Bedingungen erfolgt ist.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall entstehen Ihnen durch diese Rückerstattung keine Kosten.

Die Dauer bis zur Rückerstattung des für den Kauf der zurückgesandten Produkte gezahlten Betrags hängt von der verwendeten Zahlungsart ab, zum Beispiel:

•    Kauf per Bankkarte: Die Rückerstattungsfrist hängt vom ausstellenden Kreditkartenunternehmen abund beträgt jedoch normalerweise zwei Abrechnungszeiträume.  . Das Valutadatum der Gutschrift entspricht dem der ursprünglichen Belastung. Ihnen entsteht somit keinerlei Verlust an Zinsen.

•   Zahlung über PayPal: Rückerstattungen werden Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben und sind sofort sichtbar. Die tatsächliche Gutschrift auf der mit Ihrem PayPal-Konto verknüpften Bankkarte hängt von dem ausstellenden Kreditkartenunternehmen ab.

•    Nachnahme (sofern zutreffend): Wir veranlassen die Rückerstattung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto, sodass die Dauer der Rückerstattung von der Richtigkeit der von Ihnen übermittelten Angaben abhängt; die Rückerstattung nimmt im Allgemeinen vierzehn (14) Tage in Anspruch.