退货政策
本退货政策的相关条款，包括法定保障权利及撤回权的行使方式，均为适用于在www.balmain.com网站（以下简称“网站”）进行购买的《销售通用条款》不可分割的一部分，并受上述《销售通用条款》所规定的适用法律管辖，尤其是在适用情况下受法国《消费者法典》强制性规定的约束。
买方在以下情况下可能需要退回所订购的商品：
- 行使撤回权；
- 在提供该选项的情况下，进行换货；
- 退回一个或多个损坏、有缺陷或与订单不符的商品。
以下将介绍上述退货的具体办理方式。
无论何种情况，请注意，网站销售的所有商品均附有带一次性封签的识别标签，该标签为商品不可分割的一部分。请您在试穿商品时保留该标签及封签。未附带标签或封签的退回商品将不予接受。
1.撤回权
如果您是居住在欧洲经济区的消费者，您可自收到订单次日起十四（14）天内行使撤回权，无需说明理由，也无需支付任何罚金。
若该期限的最后一天为星期六、星期日或法定节假日，则该期限顺延至下一个工作日。
行使撤回权的条件
如满足以下所有条件，则视为已正式行使销售合同项下的撤回权：
a. 您已按照上述流程，在收到产品之日起十四(14)天内行使撤回权。
b. 产品不得经过使用、穿着或清洗，并且在任何情况下均须符合下文“退货验收”部分所述的条件。
c. 产品上仍附有带一次性封签的识别标签，该标签为产品不可分割的一部分。
d. 产品应以原包装退回。
e. 产品应在您通过电子邮件收到撤回申请确认之日起十四(14)天内交付给承运商。
f. 产品不得存在任何损坏。
在法律允许的情况下，撤回权不适用于以下情形，尤其包括：您购买的是定制产品；或您购买的是带有封签的商品，而该封签在交付后已被拆除，且该商品因健康或卫生原因不适宜退回。
如需行使撤回权，您须在上述十四(14)天期限内，通过明确且无歧义的声明告知我们您的撤回决定：
# 您可以使用[此处]提供的撤回表单模板，或通过在线商店相关链接以及交易邮件（例如订单确认邮件）中提供的表单提交申请；但使用该表单并非强制要求；
您也可以通过PIERRE BALMAIN在线退货服务提交申请；如该服务不可用，请联系PIERRE BALMAIN客户服务团队。
如需行使撤回权，您须提供用于识别您订单的必要信息，包括订单编号以及下单时使用的电子邮箱地址，具体所需信息请参见本页面。
撤回表单
收件人：
PIERRE BALMAIN
电子商务客户服务部
33 rue de Provence
75009 Paris
或发送电子邮件至：contact@customercare.balmain.com
通过本表单，本人特此行使解除以下商品销售合同的撤回权：
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订单日期：
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收货日期：
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订单编号：
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姓名：
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与订单关联的电子邮箱地址：
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签名：_______________________________________ 日期：________________________
未经事先遵循适用的退货流程并遵守相关指示，任何产品均不得寄回。
收到您的申请后，我们将对其进行审核。
如您的申请获批准，我们将向您提供退回产品所需的相关指示，其中包括（如适用）退货授权编号(RMA)、退货标签以及产品应寄回的地址。
您必须在不造成不当延误的情况下退回相关产品，且产品须保持完好状态，并在适用情况下附带所有配件；无论如何，退货不得晚于您通过电子邮件收到撤回申请确认之日起十四(14)个工作日。如您在十四(14)日期限届满前寄出商品，且自行承担费用并通过适当的配送方式寄送至以下地址，则视为已遵守该期限：
BLM c/o KN
2 Av.Joseph Paxton
quais 45, 46 et 47
77164 Ferrières en Brie
France
如需退回产品，请参阅下文第4节“退货方式”。
如确认您的撤回申请符合相关要求，我们将在无不当延误的情况下退还与撤回产品相对应的款项，包括配送费用（如订单部分退货，则配送费用仍由买方承担）。无论如何，退款最迟将在卖方收到退回商品之日起十四(14)天内完成。
2.因商品损坏、存在缺陷或与订单不符而退货
在不影响消费者保护相关强制性法律规定适用的前提下，如您因我们的错误，或因商品存在损坏、缺陷或与订单不符等情况申请退货，请通过在线退货服务提交申请，或联系PIERRE BALMAIN客户服务团队。
如商品在您收到后出现任何缺陷，请联系客户服务团队以获取进一步信息。
如需退回产品，请参阅下文第4节“退货方式”。
在对退回商品进行审核后，PIERRE BALMAIN将根据具体情况，并依据适用的《销售通用条款》，对商品采取更换、维修、退款、价格减免或其他适用法律规定的补救措施。
如因商品存在缺陷或与订单不符而接受退货申请，退货费用将根据适用的《销售通用条款》及相关法律规定由PIERRE BALMAIN承担。
在对退回商品进行审核后，根据具体情况并依据适用的《销售通用条款》，PIERRE BALMAIN将在合理期限内对商品进行更换、维修、退款或价格减免。
如因商品存在缺陷或与订单不符而接受退货申请，退货费用将根据适用的《销售通用条款》及相关法律规定由PIERRE BALMAIN承担。
如经检查未发现退回商品存在任何缺陷，您将收到通知，说明该退回商品无法被接受。届时，您可以选择由您承担相关费用，将商品重新寄送给您。如您拒绝重新配送，相关商品及其购买款项将由我们予以保留，且由此产生的费用及手续费将由您承担。
3.退货流程
3-1.产品退货流程及费用
您可在收到商品之日起十四(14)天内行使撤回权，并退回在www.balmain.com购买的商品。
如需办理退货：
• 请通过我们网站上的在线退货表单提交退货申请，并生成退货标签。
• 请妥善包装您希望退回的商品，以确保其在运输过程中不受损坏，并请将原始送货单一并放入包裹内。
• 请将退货标签清晰可见地粘贴于原有标签之上。
• 请通过mydhl.express.dhl联系DHL预约取件（路径：“寄件” > “预约取件”）。
您可在DHL预付退货标签上找到运单号(Waybill Number)（即退货标签上第一个条形码下方显示的号码）。该号码也可用于追踪您的退货包裹。您也可以将包裹送至您选择的任意DHL服务网点：https://locator.dhl.com/。您可随时通过“查看退货状态”页面查询退货进度。
我们将在退回商品送达仓库后的七(7)个工作日内完成退货处理。退款审核通过后，我们将通过电子邮件向您发送确认通知。
对于符合上述条件退回的商品，我们将按照相关规定办理退款。如退回商品不符合上述条件，相关包裹将退回给您。
根据销售规定要求，所有退货均须从下单所在国家/地区寄回。
3-2.退货验收
退回的商品必须保持原始状态，未经使用，并处于完好无损的状态。商品须完整无缺，包括原始包装、说明书、保修证书及所有配件等；同时，商品应保持清洁，并符合再次销售的条件。
如因您的不当操作导致商品受损，您可能需承担相应责任。
对于存在磨损痕迹、已被使用，或以任何方式改变原始状态的退回商品，我们有权拒绝接受退货；或者，在适用情况下，减少应退还的退款金额或换货价值。
如退回商品因不符合上述条件而无法被接受，或我们因上述原因决定减少退款金额，我们将向您发送相关通知。
在此情况下，您可选择由您承担相关费用，将退回商品重新寄还给您。如您不希望重新寄回商品，相关商品及其购买款项将由我们予以保留。
4.退款期限及流程
在收到退回商品并完成退货条件审核后，我们将向您发送退货确认通知。
根据具体情况，退款可能包括：
- 退还相关商品的全部购买金额；
- 如商品价值有所降低，则退还扣除相应金额后的部分款项，并向您告知扣除的金额；
- 或在提供换货选项的情况下，根据您的选择或申请进行换货。
无论您采用何种支付方式，我们均会尽快处理退款。无论如何，退款将在我们获悉您行使撤回权或收到您的退货/换货申请之日起十四(14)天内完成，前提是我们已确认退货符合上述条件。
退款将通过您原始交易所使用的相同支付方式退回，除非双方另有明确约定。在任何情况下，退款均不会产生任何费用。
退回商品的购买款项的退款时间取决于您所使用的支付方式，例如：
• 银行卡支付：退款到账时间取决于发卡机构，但通常会在两个账单周期内完成。退款入账日期将与原始扣款日期保持一致。因此，您不会因退款产生任何银行利息损失。
• PayPal支付：退款将退回至您的PayPal账户，并会立即显示。与您的PayPal账户关联的银行卡的实际到账时间取决于发卡机构。
• 货到付款（如适用）：我们将把退款退回至您提供的银行账户，因此退款到账时间取决于您提供的信息是否准确。退款通常将在十四(14)天内完成。
