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반품 정책

본 반품 정책은 법정 보증 및 청약철회권 행사 방법에 관한 내용을 포함하며, www.balmain.com (이하 "사이트")에서 이루어진 구매에 적용되는 일반 판매약관의 필수 요소입니다. 본 반품 정책에는 해당 일반 판매약관에 따라 적용가능한 법률이 적용되었으며, 법률이 적용되는 경우에는 프랑스 소비자법전의 강행규정이 적용됩니다.

구매자는 다음과 같은 경우 주문한 상품을 반품할 수 있습니다:

청약철회권을 행사하려는 경우
교환이 가능한 상품의 교환을 요청하려는 경우
손상 또는 결함이 있거나 잘못 배송된 상품을 반품하려는 경우

다음은 각 반품 절차에 대한 안내입니다.

모든 경우, 사이트에서 판매되는 모든 상품에는 상품의 필수 구성 요소인 일회용 봉인이 부착된 식별 태그가 함께 제공된다는 점을 알려드립니다. 식별 태그와 봉인을 제거하지 않은 상태에서 상품을 착용해 보시기 바랍니다. 식별 태그와 봉인이 제거된 상태로 반품된 상품은 승인되지 않습니다.

1. 청약철회권

유럽경제지역(EEA)에 거주하는 소비자는 주문한 상품을 수령한 다음 날부터 십사일(14일) 이내에 사유를 밝히거나 위약금을 부담하는 일 없이 청약철회권을 행사할 수 있습니다.

이 기간의 만료일이 토요일, 일요일 또는 공휴일인 경우에는 그 다음 영업일까지 기간이 연장됩니다.

청약철회권 행사 조건

다음 조건을 모두 충족하는 경우, 매매계약에 대한 청약철회권이 적법하게 행사되는 것으로 간주됩니다.

a. 상품을 수령한 날부터 십사일(14일) 이내에 위에서 안내한 절차에 따라 청약철회권을 적법하게 행사되어야 합니다.

b. 상품은 사용, 착용 또는 세탁되지 않아야 하며, 어떠한 경우에도 아래에 명시한 적합성 확인 항목에서 정한 조건을 충족해야 합니다.

c. 일회용 봉인이 부착된 식별 태그가 상품에 그대로 부착되어 있어야 하며, 해당 태그는 상품의 필수 구성 요소입니다.

d. 상품은 원래의 포장 상태로 반품되어야 합니다.

e. 청약철회 요청이 접수되었다는 확인 이메일을 받은 후 십사일(14일)이내에 상품을 운송업체에 인계해야 합니다.

f. 상품이 손상되지 않아야 합니다.

법률에서 허용하는 경우, 청약철회권은 제한될 수 있으며 특히, 맞춤 제작 상품의 구매 또는 봉인된 제품이 배송 후 봉인이 개봉된 경우, 그리고 건강 및 위생상의 이유로 반품이 불가능한 제품의 구매에는 청약철회권을 행사할 수 없습니다.

청약철회권을 행사하려면 위에서 정한 십사일(14일)이내에 다음 방법 중 하나를 통해 청약철회 의사를 명확하게 통지해야 합니다 :

#[이 곳]의 청약철회 양식을 사용하거나, 일반적으로 온라인 스토어 또는 거래 관련 이메일(주문 확인 메일 등)에 제공되는 링크를 통해 제공되는 청약철회 양식을 사용하는 방법. 단, 해당 양식의 사용은 의무가 아닙니다;

# PIERRE BALMAIN 반품 포털을 이용하거나, 해당 포털을 이용할 수 없는 경우 PIERRE BALMAIN 고객서비스에 문의하는 방법

청약철회권을 행사하시려면, 본 페이지 [최종적으로 링크 삽입]의 안내와 같이 주문을 식별하는 데 필요한 정보, 특히 주문번호 및 주문 시 사용한 이메일 주소를 제공해야 합니다.

청약철회권 양식

수신인:

PIERRE BALMAIN

Service Client E-Commerce

33 rue de Provence

75009 Paris

당사 이메일 : contact@customercare.balmain.com

Par le présent formulaire, j'exerce le droit de me rétracter du contrat de vente portant sur les articles suivants :

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Commande en date du :

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Commande reçue le :

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Numéro de commande :

____________________________________________________________________
Prénom et nom :

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Adresse e-mail associée à la commande effectuée :

______________________________________________

Signature : _______________________________________ Date : ________________________

적용 가능한 반품 절차를 사전에 완료하지 않았거나 안내된 지침을 준수하지 않은 경우, 그 어떤 상품도 반품해서는 안됩니다.

반품 요청이 접수된 후 해당 요청이 검토됩니다.

반품 요청이 승인되면, 반품 승인번호(RMA), 반품 라벨 및 상품을 반송해야 하는 주소를 비롯한 반품 지침이 안내됩니다. 경우 포함한 반품 안내를 제공합니다.

청약철회 요청이 접수되었다는 확인 이메일을 받으시면 불필요한 지체 없이 해당 상품을 완벽한 상태로, 필요한 경우에는 모든 구성품을 함께 반송해야 하며, 어떠한 경우에도 영업일 기준 14일 이내에 반송이 이루어져야 합니다. 십사일(14일)의 기한이 만료되기 전에 구매자 부담으로 적절한 배송 수단을 통해 다음 주소로 반송된다면 기한을 준수한 것으로 간주됩니다.

BLM c/o KN

2 Av. Joseph Paxton

quais 45, 46 et 47

77164 Ferrières en Brie

France

상품 반품 방법에 대해서는 아래 제4조 “반품 절차 “를 참조하시기 바랍니다.

청약철회가 적법한 것으로 확인되면, 청약철회 대상 상품의 대금과 배송비(단, 주문의 일부만 반품하는 경우 배송비는 구매자가 부담함)를 불필요한 지연 없이 환불해야 하며, 어떠한 경우에도 판매자가 반품된 상품을 수령한 날부터 14일 이내에는 환불을 완료합니다.

2. 손상 또는 결함이 있거나 올바르지 못한 상품의 반품

소비자 보호에 관한 강행규정의 적용을 침해하지 않는 범위에서, 당사의 과실로 인해 상품이 잘못 배송되었거나 상품의 손상 또는 결함으로 인해 반품을 원하는 경우, 반품 포털을 통해 반품을 신청하거나 PIERRE BALMAIN 고객서비스로 문의 주시기 바랍니다.

결함이 상품 수령 후 발생한 경우에는 자세한 안내를 위해 고객서비스로 문의하시기 바랍니다.

상품 반품 방법에 대해서는 아래 제4조 “반품 절차 “를 참조하시기 바랍니다.

반품된 상품을 검사한 후, 상황 및 적용 가능한 일반 판매약관에 따라 상품 교환, 수리, 환불, 가격 인하 또는 관련 법령에서 정한 그 밖의 조치가 이루어질 수 있습니다.

결함이 있거나 부적합한 상품으로 인정되어 반품이 승인된 경우에는 적용 가능한 일반 판매약관 및 관련 법령에 따라 반품 비용이 부과되지 않습니다.

반품된 상품을 검사한 후, 상황 및 적용 가능한 일반 판매약관에 따라 합리적인 기간 내에 상품 교환, 수리, 환불 또는 가격 인하가 이루어질 수 있습니다.

반품된 상품에서 어떠한 결함도 확인되지 않은 경우, 해당 상품의 반품은 승인될 수 없으며, 귀하의 비용 부담으로 이루어지는 상품의 재배송 여부를 선택할 수 있습니다. 재배송을 원치 않는 경우, 상품과 그 구매대금은 보관되며 관련 비용 및 수수료가 귀하에게 청구됩니다.

3. 반품 절차

3-1. 상품의 반품 절차 및 반품 비용

www.balmain.com에서 주문하신 상품은 수령한 날부터 십사일(14일) 이내에 청약철회권을 행사하여 주문 상품을 반품할 수 있습니다.

반품 절차는 다음과 같습니다 :

• 사이트에서 온라인 반품 양식을 작성하여 반품을 등록하고 반품 라벨을 발급받습니다.

• 반품할 상품을 운송 중 상품이 손상되지 않도록 주의깊게 포장하고, 소포안에 원본 배송서를 동봉합니다.

• 기존 라벨 위에 반품 라벨이 잘 보이도록 부착합니다.

• DHL(mydhl.express.dhl)을 통해 수거를 예약합니다. (“배송”/ ”수거 예약” 메뉴)

운송장 번호(Waybill Number)는 DHL 선불 라벨에 있으며(첫 번째 바코드 아래에 기재), 이 번호를 통해 배송 현황을 조회하실 수 있습니다. 또한 원하시는 DHL 서비스 지점(https://locator.dhl.com/)에 직접 방문하여 반품할 수도 있습니다. 반품 진행 상황은 언제든지 “반품 조회” 페이지에서 확인할 수 있습니다.

반품상품은 물류창고에 도착한 후 영업일 기준 칠일(7일) 이내에 처리됩니다. 환불이 승인되면 확인 이메일이 발송됩니다.

환불은 위에서 안내한 조건을 충족하는 반품 상품에 대해서만 이루어집니다. 상품이 이 조건들을 충족하지 않는 경우, 귀하에게 재발송됩니다.

판매 관련 규정에 따라 모든 반품은 주문이 이루어진 국가에서 이루어져야 합니다.

3-2. 적합성 확인

상품은 원래 상태 그대로, 미사용 상태여야 하며, 손상이 없이 완전한 상태로(원래 포장, 사용설명서, 보증서, 액세서리 등 포함) 깨끗하여 재판매가 가능한 상태로 반품되어야 합니다.

귀하의 잘못된 취급으로 인해 상품이 손상된 경우, 그에 따른 책임은 귀하에게 돌아갈 수 있습니다.

당사는 마모 흔적이나 사용 흔적이 있는 상품, 또는 어떠한 방식으로든 원래 상태에서 변경된 상품에 대하여 반품을 거부할 권리가 있으며, 해당되는 경우에는 대안으로 환불 금액 또는 교환 상품 가치를 하향조정할 수 있습니다.

반품된 상품이 위 조건을 충족하지 않아 반품이 승인되지 않거나, 또는 위 사유로 인해 환불 금액의 감액이 결정된 경우에는 이에 대해 통지해 드립니다.

이 경우, 귀하의 비용 부담으로 이루어지는 상품의 재배송 여부를 선택할 수 있습니다. 상품(들)의 재배송을 원치 않는 경우, 상품 및 그 구매대금은 보관됩니다.

4. 환불 기한 및 절차

반품된 상품의 수령 및 반품 조건의 확인이 이루어지면, 반품이 승인되었음을 알리는 확인 메시지를 보내드립니다.

환불이 적용될 경우, 다음 중 하나의 방식으로 이루어질 수 있습니다 :

해당 상품(들)의 구매대금 전액
상품의 가치가 감소한 경우, 공제된 금액을 안내와 함께 구매대금의 일부
또는, 교환이 제안/요청된 경우에는 교환

결제 수단과 관계없이 환불은 가능한 한 신속하게 처리됩니다. 어떠한 경우에도 귀하의 청약철회 의사 또는 반품 또는 교환 요청을 인지한 날부터 십사일(14일) 이내에, 반품이 위의 조건을 충족시킴을 확인한 후 이루어집니다.

별도의 명시적인 합의가 없는 한 환불은 최초 결제에 사용한 것과 동일한 결제수단으로 이루어집니다. 어떠한 경우에도 환불로 인해 구매자에게 별도의 비용이 발생하지 않습니다.

반품 상품의 환불된 금액이 실제로 지급되는 시기는 사용한 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다:

• 카드 결제: 환불 시기는 카드 발급사에 따라 달라질 수 있으나, 일반적으로 두 번의 청구 주기 이내에 처리됩니다. 환불의 기준일은 최초 결제일과 동일하게 처리됩니다. 따라서 은행 이자 측면에서 불이익은 발생하지 않습니다.

• PayPal 결제: 환불금액이 PayPal 계정으로 즉시 입금되며, 바로 확인이 가능합니다. 다만, PayPal 계정에 연결된 신용카드로 실제 환불이 반영되는 시기는 카드 발급사에 따라 상이합니다.

• 착불 결제(해당하는 경우): 귀하로부터 제공받은 은행 계좌로 환불이 이루어지며, 환불 처리 기간은 계좌 정보의 정확성에 따라 달라질 수 있습니다. 일반적으로 환불은 십사일(14일) 이내에 완료됩니다.