La taglia indicata sull’etichetta di ogni articolo è specificata nella scheda del prodotto.

Per aiutarti nella scelta, ti invitiamo a consultare la nostra Guida alle taglie, disponibile su ogni pagina prodotto.

Se desideri ricevere una consulenza personalizzata, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione tramite telefono, e-mail, o WhatsApp.

Viene emessa una fattura per ogni ordine effettuato su Balmain.com.

Ti viene inviata come allegato all’e-mail di conferma della spedizione del tuo ordine, ed è, inoltre, disponibile in qualsiasi momento nella sezione Il mio account. Global-e è il nostro partner per la gestione degli ordini e dei pagamenti online. Per questo motivo, il suo nome compare sulla fattura e potrebbe figurare anche sull’estratto conto bancario.

Una volta confermato l’ordine, i dati di fatturazione non possono più essere modificati. Di conseguenza, non siamo in grado di emettere una nuova fattura.

Gli articoli ordinati su Balmain.com possono essere restituiti dopo la consegna. Per conoscere il termine a tua disposizione, ti invitiamo a consultare la sezione Resi del sito.

Per effettuare il tuo reso:
• Compila il modulo di reso per generare l’etichetta DHL.
• Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, corredati di tutte le etichette.
• Riponili nella loro confezione Balmain.com, o in un cartone rigido adatto.
• Prenota il ritiro del tuo pacco tramite https://mydhl.express, oppure consegnalo presso un punto di servizio DHL nelle vicinanze: https://locator.dhl.com/.

Puoi seguire il percorso del tuo reso in qualsiasi momento dalla pagina Traccia il tuo reso.

I resi vengono gestiti entro 7 giorni lavorativi dal loro ricevimento nel nostro magazzino.
Una volta approvato il reso, ti verrà inviata un’e-mail di conferma e il rimborso verrà automaticamente avviato in base al metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.

Se il reso non rispetta le condizioni sopra indicate, gli articoli ti saranno rispediti.

Per motivi normativi, i resi devono essere spediti dal Paese in cui è stato effettuato l’ordine.
Per ulteriori informazioni sul diritto di recesso, ti invitiamo a consultare le nostre Note legali.

Ti invitiamo a verificare che i dati inseriti relativi al tuo metodo di pagamento siano corretti.
Se viene richiesta un’autenticazione bancaria (codice SMS, conferma tramite l’app della tua banca o qualsiasi altro metodo di sicurezza), assicurati di seguire le istruzioni fornite dal tuo istituto bancario.
Se il problema persiste, ti consigliamo di contattare la tua banca o di provare un altro metodo di pagamento.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione tramite telefono, e-mail, o WhatsApp.

Il tuo ordine può presentare diversi stati:

Confermato
Il tuo ordine è stato confermato ed è attualmente in fase di preparazione nel nostro magazzino. Ti è già stata inviata un’e-mail di conferma contenente il numero dell’ordine. In questa fase non è richiesta alcuna azione da parte tua: i nostri team stanno preparando i tuoi articoli con la massima cura prima della spedizione. Riceverai una nuova e-mail non appena il tuo ordine sarà affidato al nostro corriere.

Ordine con più spedizioni
Può capitare che il tuo ordine venga preparato e spedito in più pacchi, ad esempio quando contiene più articoli. Questi pacchi sono associati allo stesso numero di tracciamento e possono esserti consegnati separatamente, senza costi aggiuntivi a tuo carico. Puoi seguirne il percorso in qualsiasi momento dalla pagina Traccia il tuo ordine o, se hai effettuato l’accesso, dalla sezione Il mio account.

Annullato
Il tuo ordine è stato annullato e non verrà spedito. L’annullamento può essere dovuto a una tua richiesta, a un problema durante l’elaborazione del pagamento o alla mancata disponibilità di un articolo. Se il tuo ordine è già stato pagato, riceverai un rimborso completo sul metodo di pagamento utilizzato inizialmente; i tempi di accredito del rimborso dipendono dalla tua banca. Per qualsiasi domanda, il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione.

In transito
Il tuo ordine è partito dal nostro magazzino ed è ora in viaggio verso l’indirizzo di consegna indicato. Non appena il tuo ordine viene affidato al nostro corriere, riceverai un’e-mail contenente il numero di tracciamento per seguire la spedizione in tempo reale.
Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento dalla pagina Traccia il tuo ordine oppure, se hai effettuato l’accesso, dalla sezione Il mio account.

Consegnato
Il tuo ordine è stato consegnato all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto. Se il tracciamento indica che la consegna è stata effettuata ma non hai ancora ricevuto il pacco, ti invitiamo a verificare con i tuoi conoscenti e poi a consultare le informazioni di tracciamento. Se non riesci ancora a localizzare il tuo pacco, il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione.

Ti invitiamo a controllare la cartella Posta indesiderata della tua casella di posta elettronica.

Puoi anche aggiungere l’indirizzo no-reply@balmain.com all’elenco dei mittenti autorizzati per assicurarti di ricevere correttamente le nostre prossime comunicazioni.

Se non riesci ancora a trovare l’e-mail di conferma, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione tramite telefono, e-mail, o WhatsApp.

Se il tuo ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti, ti invitiamo a consultare la pagina Traccia il tuo ordine. Qui potrai seguire il percorso della spedizione in tempo reale e accedere alle informazioni fornite dal corriere.

Ti consigliamo, inoltre, di verificare:
• lo stato del tuo ordine dalla sezione Il mio account o dalla pagina Traccia il tuo ordine;
• la correttezza del tuo indirizzo di consegna.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione tramite telefono, e-mail, o WhatsApp.

Per garantire la preparazione e la spedizione nel più breve tempo possibile, ogni ordine viene elaborato immediatamente dopo la sua conferma.

Purtroppo, quindi, non è più possibile modificare un ordine, aggiungere o rimuovere un articolo, né annullarlo.

Se desideri acquistare un altro articolo, ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine. Se non desideri conservare un articolo ricevuto, potrai effettuare un reso in conformità con la nostra Politica sui resi.

Se l'articolo che stai cercando non è momentaneamente disponibile su Balmain.com, puoi verificarne la disponibilità nella boutique Balmain più vicina a te e, nel caso, richiederne la prenotazione.

Puoi anche creare un avviso di disponibilità. Basta inserire il tuo indirizzo e-mail per essere informato non appena l’articolo sarà nuovamente disponibile.

Per effettuare un ordine su Balmain.com, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi:

1. seleziona l’articolo che preferisci, quindi scegli il colore e la taglia desiderati;
2. aggiungilo al carrello;
3. dal carrello, scegli la confezione desiderata per il tuo ordine, in base alle opzioni disponibili;
4. clicca su Procedi al pagamento per proseguire con l’acquisto;
5. inserisci il tuo indirizzo e-mail e l’indirizzo di consegna. Puoi anche accedere al tuo account o crearne uno per salvare i tuoi dati e facilitare i tuoi prossimi acquisti;
6. seleziona la modalità di consegna disponibile per la tua destinazione, quindi scegli il metodo di pagamento. Dopo la spedizione, il corriere potrà, a seconda delle opzioni disponibili, proporti di modificare la consegna o di ritirare il pacco presso un punto di ritiro;
7. verifica attentamente tutte le informazioni inserite, quindi clicca su Paga ora per confermare l’ordine.
Per alcuni pagamenti con carta di credito, il tuo istituto bancario potrebbe richiedere una fase di autenticazione aggiuntiva al fine di garantire la sicurezza della transazione. Tale verifica può avvenire tramite un codice monouso, un SMS o qualsiasi altro metodo di autenticazione previsto dalla tua banca.

Una volta confermato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma contenente tutti i dettagli del tuo acquisto. I nostri team provvederanno quindi a preparare il tuo ordine con la massima cura. Ti verrà inviata una nuova e-mail non appena l’ordine sarà stato spedito, completa delle informazioni di tracciamento.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione tramite telefono, e-mail, o WhatsApp.

Sì, basta cliccare su Disponibilità in negozio nella pagina del prodotto per visualizzare l’elenco dei negozi in cui l’articolo è disponibile. Successivamente, sarà sufficiente compilare l’apposito modulo per richiedere una prenotazione.

Il nostro team ti ricontatterà al più presto per confermare la disponibilità dell’articolo e proporti un appuntamento. Ti ricordiamo che questo servizio è disponibile esclusivamente per le boutique Balmain.

Per qualsiasi altra domanda, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione tramite telefono, e-mail, o WhatsApp.

Sì. Dal carrello è possibile selezionare l’opzione della confezione regalo e aggiungere, se lo si desidera, un messaggio personalizzato.

Che si tratti di un pensiero per te o per una persona cara, il tuo ordine verrà preparato con cura per offrirti un’esperienza in linea con lo spirito della Maison.

Dal tuo account cliente, nella sezione I miei ordini, puoi consultare i tuoi ordini online e gli acquisti effettuati in negozio a partire da agosto 2026.

Puoi trovare tutti gli ordini precedenti ad agosto 2026 nella sezione dedicata.
Se alcuni ordini non compaiono o se hai difficoltà ad accedervi, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione tramite telefono, e-mail o WhatsApp.

Offriamo diverse modalità di consegna, con tempi e costi che variano a seconda dell’opzione scelta e della destinazione. Per conoscere i tempi e le tariffe applicabili al tuo ordine, ti invitiamo a consultare la sezione Consegna del sito.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, durante l’orario lavorativo, esclusi i giorni festivi.

Le notifiche inviate da Chronopost consentono di gestire la consegna e, laddove disponibile, di scegliere la consegna presso un punto di ritiro Chronopost.

In caso di assenza, il corriere effettuerà fino a tre tentativi di consegna prima di restituire il pacco al nostro magazzino.

Una volta confermato l’ordine, l’indirizzo di consegna non potrà più essere modificato.
Poiché tutti gli ordini vengono preparati automaticamente, purtroppo non ci è possibile modificare i tempi di preparazione o di spedizione.
Non appena l’ordine lascia il nostro magazzino, ti verrà inviata un’e-mail contenente il numero di tracciamento. Puoi, inoltre, consultare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento dalla pagina Traccia il tuo ordine.

Non siamo in grado di effettuare consegne in alcune destinazioni, in particolare caselle postali e determinati territori specifici. Qualsiasi ordine registrato per una destinazione non servita potrà essere annullato.

L’indirizzo di consegna deve corrispondere al Paese o alla regione selezionati su Balmain.com. Per una consegna in un altro Paese o in un’altra regione, ti preghiamo di modificare la tua selezione prima di finalizzare l’ordine.

Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda relativa a una destinazione specifica.

Una volta spedito il tuo ordine, il corriere potrà, a seconda della tua destinazione, proporti diverse opzioni di consegna tramite la pagina di tracciamento del pacco.

A seconda dei servizi disponibili a livello locale, potrai, in particolare:
• riprogrammare la data di consegna;
• scegliere un punto di ritiro;
• selezionare, quando questa opzione è disponibile, una fascia oraria di consegna.

La disponibilità di questi servizi dipende dal Paese di destinazione e dalle opzioni offerte dal corriere.

Puoi seguire lo stato di avanzamento del tuo ordine dall’e-mail di conferma della spedizione, dalla sezione Ordini del tuo account, o direttamente dalla pagina Traccia il mio ordine in fondo al nostro sito, inserendo il numero dell’ordine e il tuo indirizzo e-mail.

Puoi monitorare il tuo ordine in qualsiasi momento:
• dalla sezione Il mio account;
• tramite il link presente nell’e-mail di conferma della spedizione;
• dalla sezione Traccia il tuo ordine, disponibile in fondo a ogni pagina di Balmain.com, inserendo il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.

Puoi seguire lo stato di avanzamento del tuo ordine dall’e-mail di conferma della spedizione, dalla sezione Ordini del tuo account o direttamente cliccando qui.

Per qualsiasi domanda o problema relativi alla consegna del tuo ordine, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione tramite telefono, e-mail, o WhatsApp.

Per garantire la preparazione e la spedizione nel più breve tempo possibile, ogni ordine viene elaborato immediatamente dopo la sua conferma. L’indirizzo di consegna non può quindi più essere modificato.

I resi vengono esaminati entro 7 giorni lavorativi a partire dal loro ricevimento nel nostro magazzino.

Una volta convalidato il reso, il rimborso viene avviato immediatamente e ti verrà inviata un’e-mail di conferma.
Ti preghiamo di notare che, prima della ricezione del reso nel nostro magazzino, il rimborso potrebbe essere posticipato fino al ricevimento degli articoli restituiti, o fino a quando non ci avrai fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale delle due date sia precedente.

In caso di restituzione dell’intero ordine nell’ambito del diritto di recesso, le spese di spedizione inizialmente pagate saranno anch’esse rimborsate, laddove previsto dalla normativa applicabile.
Se erano disponibili diverse modalità di spedizione, il rimborso sarà limitato al costo della modalità più economica. Eventuali supplementi pagati per una modalità di consegna più rapida rimangono a tuo carico.

I tempi necessari per la ricezione dei fondi dipendono, poi, dalla modalità di pagamento utilizzata:
• Carta di credito: la nostra banca provvede al rimborso entro 7 giorni lavorativi dall'invio dell’e-mail di conferma. I tempi necessari affinché l’importo appaia sul tuo conto dipenderanno dal tuo istituto bancario.
• PayPal: il rimborso compare generalmente sul tuo conto PayPal entro 24 ore dall’invio dell’e-mail di conferma.

Per garantire la corretta elaborazione del tuo rimborso, il conto bancario associato al metodo di pagamento deve essere domiciliato nello stesso Paese in cui è stato effettuato l’ordine.

Puoi monitorare lo stato di avanzamento del tuo reso in qualsiasi momento dalla pagina Traccia il tuo reso.

Per motivi di sicurezza, i rimborsi vengono effettuati automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.
Non è quindi possibile effettuare un rimborso su un’altra carta di credito o su un altro conto.

Puoi seguire lo stato della spedizione del tuo reso in qualsiasi momento dalla pagina Traccia il tuo reso.

Sì. Puoi scegliere il corriere che preferisci.

In questo caso, le spese di reso sono a tuo carico e la spedizione avviene sotto la tua responsabilità.
Il pacco dovrà essere inviato al seguente indirizzo:
BLM c/o KN
2 Avenue Joseph Paxton
Quais 45, 46 et 47
77164 Ferrières-en-Brie
Francia
Se scegli di non utilizzare l’etichetta generata tramite il nostro modulo di reso, Balmain non potrà essere ritenuta responsabile in caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto. Ti consigliamo, quindi, di optare per un servizio di consegna con tracciabilità.

Non è necessaria alcuna ulteriore procedura.

Se alla fine decidi di tenere i tuoi articoli, è sufficiente non spedire il pacco.
La tua richiesta di reso verrà automaticamente annullata. La tua richiesta di reso verrà automaticamente annullata.

Il rimborso viene effettuato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.

Per motivi di sicurezza, non può essere versato su un altro conto o su un altro metodo di pagamento.

Gli ordini effettuati online non possono essere cambiati.

Se desideri un’altra taglia, un altro colore o un altro modello, ti invitiamo a restituire l’articolo in questione e a effettuare un nuovo ordine su Balmain.com.
Ti informiamo, inoltre, che un articolo ordinato online non può essere sostituito in boutique.

Ci dispiace di sapere che l’articolo ricevuto non corrisponde al tuo ordine, o che presenta un difetto. Puoi registrare direttamente la tua richiesta di reso selezionando il motivo appropriato. Non appena avremo ricevuto e verificato l’articolo, provvederemo al rimborso. Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per assisterti in caso di necessità.

Una volta confermato, l'ordine non può essere annullato né è possibile intercettare il pacco durante la spedizione. Potrà esercitare il diritto di recesso al momento della ricezione dell'ordine: la funzione dedicata sarà allora disponibile dalla pagina del suo ordine. Avrà 14 giorni dalla consegna per comunicarci la sua decisione e restituirci l'articolo o gli articoli interessati.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla sua dichiarazione di recesso. Potrà essere differito fino al momento in cui avremo ricevuto l'articolo o gli articoli restituiti oppure la prova della loro spedizione. Il rimborso viene effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine e comprende la totalità delle somme versate, incluse le spese di consegna corrispondenti alla modalità standard. Qualora avesse scelto una modalità di consegna più rapida, il costo aggiuntivo resterà a suo carico.

Ha a disposizione 14 giorni dalla ricezione del suo ordine per esercitare il diritto di recesso. Acceda alla funzione Esercitare il diritto di recesso, disponibile tramite il link nel piè di pagina del sito o dalla pagina del suo ordine. Inserisca il numero d'ordine, confermi la dichiarazione e riceverà immediatamente una conferma di ricezione via e-mail con le istruzioni per procedere al reso e la relativa etichetta di reso.

Creare un account Balmain ti permette di godere di un’esperienza più fluida e personalizzata.

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I metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda del Paese o della regione di consegna.
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A seconda dei requisiti del proprio istituto bancario, al momento del pagamento potrebbe essere richiesta un’autenticazione aggiuntiva, come un codice ricevuto via SMS, una password monouso o un altro metodo di convalida.
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Se viene richiesta un’autenticazione bancaria (codice SMS, conferma tramite l’app della tua banca o qualsiasi altro metodo di sicurezza), assicurati di seguire le istruzioni fornite dal tuo istituto bancario.
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Al momento della conferma dell’ordine, viene effettuata un’autorizzazione bancaria per verificare la validità del metodo di pagamento e la disponibilità dei fondi.

L’addebito effettivo avviene solo quando l’ordine viene consegnato al corriere per la spedizione.
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In rari casi, uno o più articoli potrebbero risultare non disponibili durante la preparazione dell’ordine.

In tal caso, vengono addebitati solo gli articoli effettivamente spediti. L’importo addebitato può, quindi, essere inferiore a quello visualizzato al momento della conferma dell’ordine.

Al momento della conferma dell’ordine, viene effettuata un’autorizzazione bancaria per riservare l’importo corrispondente al tuo acquisto.
A seconda della tua banca, tale autorizzazione può apparire temporaneamente come un'operazione separata sul tuo estratto conto.
Verrà automaticamente sostituita dall’addebito definitivo al momento della spedizione del tuo ordine. Ti verrà addebitato l’importo una sola volta.
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Per ogni ordine effettuato su Balmain.com, viene emessa automaticamente una fattura. Ti verrà inviata via e-mail insieme alla conferma dell'ordine.

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Una volta confermato l’ordine, i dati di fatturazione forniti non potranno più essere modificati. Di conseguenza, non siamo in grado di emettere una nuova fattura.

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