POLÍTICA DE PRIVACIDAD


La protección de su privacidad es crucial para PIERRE BALMAIN. 
Nuestra política de privacidad describe cómo y por qué tratamos sus datos personales y le proporciona información sobre sus derechos. Está redactada de acuerdo con los requisitos del RGPD. 
La presente política se aplica únicamente a los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web www.balmain.com y en nuestras boutiques.  Tenga en cuenta que algunas secciones que figuran al final son aplicables a los residentes de determinados territorios fuera de la Unión Europea, ya que la normativa local en materia de protección de la privacidad establece requisitos específicos adicionales a los del RGPD. 

 

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales? 

 

El responsable del tratamiento de datos es PIERRE BALMAIN, SAS con un capital social de 28 899 787,50 euros, con domicilio social en 44, rue François 1er, 75008 París (Francia) e inscrita en el Registro Mercantil de PARÍS con el número B 582 054 862. 
Dirección de correo electrónico: privacy@balmain.com 
Número de teléfono: +33 (0)1 89 54 77 68 
PIERRE BALMAIN se asegura de que el tratamiento de sus datos personales sea lícito, esté justificado por una base jurídica válida y de que los datos se conserven durante un período de tiempo razonable y necesario para los fines para los que se recopilaron, de conformidad con la legislación vigente y teniendo en cuenta los plazos de prescripción. 

  

2. ¿Qué datos personales tratamos? ¿Con qué fin? ¿Con qué fundamento jurídico? ¿Durante cuánto tiempo? 

 

Tipos de datos 

Fines 

Fundamentos jurídicos 

Plazos máximos de conservación 

Tratamiento, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, asunto, zona de texto libre 

Ofrecer una respuesta cuando se pone en contacto con nosotros a través del formulario de contacto 

Consentimiento 

El tiempo necesario para procesar su solicitud 

Dirección de correo electrónico 

Enviarle noticias y ofertas por correo electrónico 

Consentimiento 

3 años después de la última interacción y hasta que cancele su suscripción  

Número de teléfono 

Enviarle noticias y ofertas por SMS 

Consentimiento 

3 años después de la última interacción y hasta que cancele su suscripción 

Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal  

Crear su cuenta de cliente 

Consentimiento 

3 años a partir de la última manifestación de interés por su parte / Hasta que elimine su cuenta 

Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal  

Gestionar los datos personales de la cuenta de cliente y permitir su actualización por parte de la persona en cuestión 

Consentimiento 

3 años a partir de la última manifestación de interés por su parte / Hasta que elimine su cuenta 

Tratamiento, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento 

Fomentar las relaciones con los clientes / clientes potenciales mediante el envío de mensajes personalizados con motivo de los cumpleaños de las personas en cuestión 

Interés legítimo 

3 años a partir de la última manifestación de interés por su parte / Hasta que elimine su cuenta 

Lista de artículos que le interesen / Lista de deseos 

Permitirle preseleccionar los artículos que le interesan 

Interés legítimo 

Hasta que el artículo deje de estar disponible o lo elimine usted mismo  

Tratamiento, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, preferencias con respecto a los artículos y servicios de Balmain, artículos comprados / hábitos de compra, fecha de la última compra, importe de la compra, talla del artículo / páginas consultadas 

Personalizar su experiencia cuando tenga una cuenta de cliente Balmain y enviarle comunicaciones comerciales personalizadas basadas en su perfil Balmain 

Consentimiento 

3 años a partir de la última manifestación de interés por su parte / Hasta que se elimine su cuenta / Hasta que cancele su suscripción 

Atención al cliente: dirección de correo electrónico, tratamiento, nombre, apellidos, empresa (opcional), dirección postal, país de entrega, número de teléfono, número de pedido 

Datos de contacto para la entrega: nombre, apellidos, dirección postal, número de teléfono, correo electrónico 

Preferencia de franja horaria de entrega (día, hora), preferencia de lugar de entrega, información adicional facilitada por el cliente para la entrega 

Gestión de sus pedidos 

Obligación contractual 

3 años a partir de la última manifestación de interés por su parte 

Número de pedido, código postal de entrega 

Permitirle realizar el seguimiento de su pedido 

Obligación contractual 

El tiempo necesario para tramitar su solicitud de seguimiento  

Datos bancarios 

Pago de su pedido 

Obligación contractual 

El tiempo necesario para procesar el pago del pedido 

Datos de facturación de las ventas realizadas a través del sitio web 

Gestión contable 

Obligación legal 

10 años de conservación a partir de la fecha de la factura en fase de archivo intermedio 

Nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos bancarios 

Realizar controles de prevención del fraude en caso de compras efectuadas con tarjeta de crédito o débito 

Interés legítimo 

El tiempo necesario para realizar los controles 

Número de pedido, dirección de correo electrónico con la que realizó el pedido 

Solicitud de devolución 

Obligación contractual 

El tiempo necesario para tramitar la solicitud de devolución 

Dirección de correo electrónico, tratamiento, nombre, apellidos, empresa, dirección postal, número de teléfono, número de pedido y cualquier otro dato que incluya en su mensaje 

Servicio posventa por teléfono, correo electrónico y WhatsApp, y aplicación de las garantías legales en relación con los productos 

Si la opción está disponible y decide utilizar WhatsApp para comunicarse con el equipo de atención al cliente, compartiremos su número de teléfono con WhatsApp Inc. (empresa con sede en Estados Unidos) para confirmar que es usted usuario de dicho servicio. Le recomendamos que compruebe su configuración de privacidad y que lea la política de privacidad de WhatsApp para obtener información más detallada sobre el uso que WhatsApp hace de los datos personales de los usuarios que utilizan sus servicios, disponible en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea?lang=es 

 

Obligación legal 

5 años de conservación en fase de archivo intermedio para el cumplimiento de las garantías legales 

Datos recopilados a través de cookies y otros rastreadores (no estrictamente necesarios) 

Realizar análisis y elaborar estadísticas / Garantizar el correcto funcionamiento y el rendimiento del sitio web / Enviar publicidad personalizada / Interactuar en las redes sociales 

 

Consentimiento 

Un máximo de 13 meses 

Datos recopilados a través de las cookies necesarias 

Permitir el correcto funcionamiento del sitio web 

Interés legítimo 

Un máximo de 13 meses 

Preferencias relativas al consentimiento  

Consentimiento sobre el uso de cookies 

Obligación legal  

6 meses 

Nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico 

Datos relativos a la solicitud y la respuesta proporcionada 

Copia del documento de identidad solo en caso de duda 

Gestión de las solicitudes de acceso, rectificación, oposición y demás derechos que le asisten en virtud de la normativa sobre protección de la privacidad 

Obligación legal 

El tiempo necesario para tramitar la solicitud, mientras los datos se mantengan en la base de datos activa; posteriormente, se conservarán en fase de archivo intermedio para acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. 

Copia del documento de identidad: eliminada tras la verificación de la identidad de la persona solicitante 

 

- 

 

 

Tratamiento, nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, idioma preferido para las comunicaciones 

Enviar a los clientes notificaciones publicitarias y promocionales sobre artículos y servicios, así como invitaciones a eventos 

Consentimiento 

3 años a partir de la última compra del cliente 

Datos facilitados por las personas en cuestión cuando se ponen en contacto con el equipo de atención al cliente de Balmain (objeto y contenido de la solicitud), datos relativos a los intereses y preferencias en relación con los artículos y servicios de Balmain (datos elaborados por Balmain a partir del análisis de los datos personales)  

Documentación de envío, incluido el contenido de los paquetes enviados a las personas en cuestión y su valor, los importes de los impuestos y derechos que deben pagarse o que ya se han abonado, y los números de las cartas de porte aéreo de la empresa de transporte; la información facilitada por las propias personas en cuestión al responsable del tratamiento en el marco de las transacciones comerciales con este   

Realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción entre los clientes con el fin de mejorar los servicios y la relación con los clientes de Balmain  

Consentimiento 

Hasta que el usuario solicite la interrupción de dichas actividades y, a más tardar, dos años después de la última interacción con Balmain 

Datos personales (nombre, apellidos, nacionalidad), dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono 

Gestión de las tarjetas de fidelización de clientes 

Consentimiento 

3 años a partir de la última compra del cliente 

 

La recopilación de datos obligatorios se indica con un asterisco en el formulario. 

 

 3. En relación con las cookies 

 

El sitio web utiliza cookies. Durante sus visitas, pueden instalarse automáticamente cookies de uso, dedicadas exclusivamente al correcto funcionamiento del sitio web.   

¿Qué es una cookie?  
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se instala en su ordenador, smartphone, tableta u otro dispositivo cuando visita un sitio web. 
Dicha cookie nos ayuda a reconocer su dispositivo la próxima vez que visite nuestro sitio web. Existen otras tecnologías similares, como los píxeles de seguimiento (imágenes gráficas transparentes insertadas en una página web o en un correo electrónico que permiten saber si se ha visualizado una página o un correo electrónico), los web bugs (similares a los píxeles de seguimiento) y el almacenamiento web, que se utilizan en aplicaciones de escritorio o dispositivos móviles. También existen tecnologías, como los identificadores de dispositivos móviles y las integraciones de SDK (kit de desarrollo de software), que ayudan a las empresas a reconocer su dispositivo cuando vuelve a utilizar una aplicación o hace uso de un servicio. 

¿Qué tipo de cookies se utilizan en nuestros sitios web? 
No utilizamos cookies que almacenen datos personales sensibles. 
Para saber qué cookies están presentes en nuestro sitio web y cambiar sus preferencias en cualquier momento, le invitamos a visitar la sección «Personalizar» en la parte inferior de cada página del sitio web o a través del siguiente enlace 

Algunas cookies son estrictamente necesarias y deben estar siempre activas para garantizar el funcionamiento óptimo de nuestro sitio web. Estas cookies son imprescindibles para que pueda navegar por el sitio web y utilizar sus funciones. Sin estas cookies, no es posible prestarle los servicios que ha solicitado, como el almacenamiento de sus datos de inicio de sesión o de los artículos de su cesta. Estas cookies protegen a PIERRE BALMAIN y a sus clientes frente a actividades fraudulentas. 

 
Otras cookies solo se instalan tras obtener su consentimiento específico. Rechazar estas cookies puede afectar a su navegación por nuestro sitio web y a la forma en que interactuamos con usted. Cookies de funcionalidad: estas cookies memorizan sus preferencias, como el país desde el que accede a nuestro sitio web, el idioma y los parámetros de búsqueda (por ejemplo, la talla, el color o la gama de productos). De este modo, nos permiten ofrecerle una experiencia más adaptada a sus preferencias y hacer que sus visitas sean más personalizadas y agradables. La información recopilada por estas cookies puede ser anónima y no permite realizar un seguimiento de su actividad de navegación en otros sitios web.  

 

Cookies de segmentación o publicitarias: estas cookies recopilan información sobre sus hábitos de navegación con el fin de ofrecerle anuncios más relevantes para usted y sus intereses. También sirven para limitar el número de veces que ve un anuncio. Estas cookies suelen ser instaladas por redes publicitarias de terceros. Memorizan los sitios web que visita y esta información se comparte con terceros, como los anunciantes.  

 

Cookies de rendimiento: estas cookies recopilan información sobre cómo utiliza usted nuestro sitio web (por ejemplo, utilizamos las cookies de Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo acceden los clientes a nuestro sitio web, cómo navegan por él o cómo lo utilizan) y nos permiten identificar los aspectos que podemos mejorar, como la navegación, la experiencia de compra y las campañas de marketing. También se utilizan para ayudar a medir la eficacia de una campaña publicitaria.  


Cookies de terceros / Redes sociales: Nuestro sitio web contiene aplicaciones informáticas de terceros, a saber, Facebook, X, Instagram, Google, YouTube, Snapchat, TikTok, Apple y Pinterest, que le permiten compartir contenidos de nuestro sitio web con otras personas o dar a conocer a estas otras personas su búsqueda o su opinión sobre los contenidos de nuestro sitio web (por ejemplo, a través de los botones «Compartir» y «Me gusta» de las redes sociales). 

 

Este tipo de botón de aplicación puede permitir a la red social en cuestión identificarle, aunque no haya utilizado dicho botón durante su visita a nuestro sitio web, así como realizar un seguimiento de su navegación por este, por el mero hecho de que su cuenta en esa red social estuviera activada en su dispositivo (sesión iniciada) mientras navegaba por nuestro sitio web. 

Cuando abandona nuestro sitio web, dejamos de tener control sobre el proceso que las redes sociales utilizan para recopilar información sobre su navegación. Le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad para conocer los fines para los que utilizan la información de navegación que pueden recopilar cuando accede a sus plataformas, incluidos los fines publicitarios. Estas políticas de privacidad deberían permitirle, en particular, ejercer sus elecciones y sus derechos con respecto a dichas redes sociales, especialmente mediante la configuración de sus cuentas de usuario en cada una de ellas. 
A continuación, le facilitamos los enlaces a las distintas políticas de privacidad: 

 

4. ¿Elaboramos perfiles a partir de sus datos personales? 

 

PIERRE BALMAIN lleva a cabo la elaboración de perfiles a partir de sus datos personales, con su consentimiento, con el fin de personalizar su experiencia una vez que haya creado una cuenta en el sitio web y para enviarle comunicaciones comerciales personalizadas en función de su tipo de perfil. 

 

5. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos? 

 

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a la recopilación. 
De acuerdo con el Reglamento general de protección de datos n.º 2016/679, de 27 de abril de 2016, usted tiene los siguientes derechos: 

  •     Derecho de acceso: derecho a ser informado de si tratamos o no sus datos personales, de la forma en que los tratamos y a solicitar el acceso a los datos personales objeto de dicho tratamiento; 

  •     Derecho de rectificación: derecho a solicitar que modifiquemos/corrijamos o actualicemos sus datos personales si son inexactos o incompletos; 

  •     Derecho de supresión: derecho a solicitarnos que eliminemos definitivamente sus datos personales; 

  •     Derecho de limitación: derecho a solicitarnos que limitemos temporal o definitivamente el tratamiento de la totalidad o de parte de sus datos personales; 

  •     Derecho de oposición: derecho a oponerse, en cualquier momento, al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular, así como a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo. 

  •     Derecho a la portabilidad de los datos: derecho a solicitar una copia de sus datos personales en formato electrónico y derecho a transmitir dichos datos a un tercero para que los utilice; 

  •     Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, cuando dicha decisión pueda tener efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de un modo similar. 

  •     Derecho a determinar el destino de sus datos tras su fallecimiento.  

 

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL https://www.cnil.fr/. 
Para ejercer sus derechos ante PIERRE BALMAIN o para obtener más información sobre nuestra política de privacidad, puede enviar una carta a la dirección postal PIERRE BALMAIN – SERVICE JURIDIQUE – 40, rue Laffite, 75009 París o un correo electrónico a privacy@balmain.com.  
Todas las solicitudes por correo postal o electrónico deben llevar su firma y especificar la dirección a la que debe enviarse la respuesta. En caso de duda, podrá solicitársele una copia de un documento de identidad para tramitar su solicitud. Le enviaremos una respuesta en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. 
  

 

6. ¿Qué medidas de seguridad hemos establecido para proteger sus datos personales? 

 

Ponemos especial cuidado en preservar la confidencialidad e integridad de sus datos. 

Hemos implantado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a cualquier uso no autorizado, así como frente a cualquier pérdida o destrucción accidental, ya sea parcial o total. 

Si tiene alguna pregunta al respecto, envíe una carta a la dirección postal 40, rue Laffite, 75009 París o un correo electrónico a privacy@balmain.com. 

 

 7. ¿Quién más puede tener acceso a sus datos personales? 

 

Transmitimos los datos personales a nuestras filiales y a otras empresas o personas de confianza que los tratan en nuestro nombre, siguiendo nuestras instrucciones, de conformidad con la presente política de privacidad y respetando todas las demás medidas de seguridad y confidencialidad pertinentes. La lista está disponible previa solicitud.  

 

 8. ¿Se transfieren sus datos personales fuera de la Unión Europea? 

 

Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados por terceros situados fuera de la Unión Europea, como nuestras filiales o socios. 
En este caso, nos aseguramos de que la transferencia de sus datos personales se lleve a cabo de conformidad con la legislación aplicable y, en particular, o bien que el territorio de destino haya sido objeto de una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea, o bien que el destinatario haya aceptado las cláusulas contractuales tipo validadas por la Comisión Europea, o bien que se hayan establecido las disposiciones contractuales técnicas y organizativas apropiadas. 
  

Actualización de la presente política de privacidad 

Fecha de actualización: 04/08/2026 
  

Para los pedidos realizados desde países fuera de la UE o en relación a ciudadanos de países fuera de la UE 

 En general, PIERRE BALMAIN hace todo lo posible por cumplir con la normativa de los países en los que se comercializan sus productos. Le rogamos que tenga en cuenta algunas de las especificaciones que se indican a continuación: 

# ESPECIFICACIONES EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD APLICABLES A MACAO Ley n.º 8/2005 sobre la protección de datos personales (PDPA) y sus posibles modificaciones. 

Sus datos personales serán transferidos y tratados por PIERRE BALMAIN, que se encuentra en Francia, fuera de Macao, para los fines anteriormente mencionados. En este caso, nos aseguramos de que la transferencia de sus datos personales se realice de conformidad con la PDPA aplicable. 

# ESPECIFICACIONES EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD APLICABLES A SINGAPUR Ley de Protección de Datos Personales de Singapur de 2012 (PDPA) y sus posibles modificaciones. Sus datos personales serán transferidos y tratados por PIERRE BALMAIN, que se encuentra en Francia, fuera de Singapur, para los fines anteriormente mencionados. En este caso, nos aseguramos de que la transferencia de sus datos personales se realice de conformidad con la legislación aplicable (incluida la PDPA). 

# ESPECIFICACIONES EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD APLICABLES EN HONG KONG Ordenanza sobre datos personales (privacidad) (Cap. 486) (PDPO) y sus posibles modificaciones. 

Sus datos personales serán transferidos y tratados por PIERRE BALMAIN, que se encuentra en Francia, fuera de Hong Kong, para los fines anteriormente mencionados. En este caso, nos aseguramos de que la transferencia de sus datos personales se lleve a cabo de conformidad con la legislación aplicable (incluida la PDPO).