POLITICA SUI RESI

Le presenti clausole della politica sui resi, che includono le modalità di esercizio delle garanzie di legge e del diritto di recesso, costituiscono parte integrante delle Condizioni generali di vendita applicabili agli acquisti effettuati sul sito www.balmain.com (nel prosieguo, il “Sito”) e sono disciplinate dal diritto applicabile ai sensi delle summenzionate Condizioni generali di vendita, in particolare per quanto riguarda le disposizioni imperative del Codice del consumo francese ove applicabili.

L’Acquirente può essere portato a restituire i prodotti acquistati qualora desideri:

• Esercitare il diritto di recesso;
• Procedere a una sostituzione, sempre che sia proposta tale possibilità;
• Effettuare il reso di uno o più articoli danneggiati, difettosi o errati.

Troverai nel prosieguo le modalità di effettuazione di tali resi.

In ogni caso, ricordiamo che ogni prodotto venduto tramite il Sito presenta un’etichetta di identificazione dotata di un sigillo rimovibile che fa parte integrante del prodotto. Si prega di provare i prodotti senza rimuovere l’etichetta o il sigillo. Non sarà accettato il reso di prodotti restituiti senza etichetta o senza sigillo.

1. Diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso senza fornire motivazioni e senza dover corrispondere penali, se sei un consumatore domiciliato nello Spazio economico europeo, disponi di un termine di quattordici (14) giorni a contare dal giorno successivo alla ricezione dell’ordine. 

Qualora il termine scada di sabato, di domenica o di giorno festivo, esso è prorogato al successivo giorno lavorativo.

Condizioni di esercizio del diritto di recesso 

Il diritto di recesso del contratto di vendita sarà considerato dovutamente esercitato qualora siano rispettate tutte le condizioni qui elencate:

a.    Il diritto di recesso è stato dovutamente esercitato entro quattordici (14) giorni a contare dalla data di ricezione dei prodotti e seguendo le procedure menzionate.

b.    I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati o lavati e, in ogni caso, devono essere conformi alle condizioni menzionate nella sezione sui Controlli di conformità cui in appresso. 

c.    L’etichetta di identificazione dotata del sigillo rimovibile è sempre fissata ai prodotti, di cui è parte integrante.

d.    I prodotti sono resi nella loro confezione d'origine.

e.    I prodotti sono affidati al vettore entro quattordici (14) giorni dalla conferma via e-mail del trattamento della tua richiesta di recesso.

f.    I prodotti non sono danneggiati.

Il diritto di recesso è escluso quando la normativa ne autorizzi l’esclusione e, in particolare, qualora si siano acquistati prodotti personalizzati oppure in caso di articoli sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che non possano essere restituiti per motivi di sicurezza o di igiene.

Per esercitare tale diritto, entro i quattordici (14) giorni summenzionati dovrai comunicare la tua decisione di esercitare il diritto di recesso tramite una dichiarazione priva di ambiguità:

# usando il modello di modulo di recesso disponibile [qui], oppure messo a pubblica disposizione tramite i link presenti sulla boutique online, nelle e-mail delle transazioni (ad esempio, la conferma dell’ordine), fermo restando che l’uso di questi moduli non è considerato obbligatorio; 

# oppure tramite il portale dei resi di PIERRE BALMAIN o, se non fosse disponibile, contattando il Servizio clienti di PIERRE BALMAIN.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicare le informazioni necessarie all’identificazione dell’ordine, in particolare il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato in occasione dell’ordine stesso, come richiesto nella presente pagina.

Modulo di recesso 

Destinatario:

PIERRE BALMAIN

Service Client E-Commerce

33 rue de Provence

75009 Parigi - Francia

Oppure via e-mail a contact@customercare.balmain.com

Tramite il presente modulo, desidero esercitare il diritto di recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti articoli:

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Data dell’ordine:

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Ordine ricevuto in data:

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Numero dell’ordine:

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Nome e cognome:

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Indirizzo e-mail associato all’ordine effettuato:

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Firma: _______________________________________ Data: ________________________
 

Nessun prodotto va rispedito qualora non si sia previamente seguita la procedura di reso applicabile e non si siano rispettate le istruzioni comunicate.

La tua domanda sarà esaminata successivamente alla ricezione. 

In caso di accettazione della domanda, ti saranno comunicate le istruzioni necessarie al reso dei prodotti, tra cui, se del caso, il numero di autorizzazione di reso (RMA), un’etichetta di reso e l’indirizzo a cui i prodotti vanno restituiti.

I prodotti interessati dal reso devono essere restituiti in perfetto stato e dotati di tutti gli eventuali accessori, senza eccessivo ritardo e, in ogni caso, al più tardi quattordici (14) giorni feriali dopo la conferma via e-mail del trattamento della domanda di recesso. Tale termine è considerato rispettato se il bene è rispedito prima della scadenza del termine di quattordici (14) giorni a tue spese tramite un vettore adatto, all’indirizzo qui di seguito: 

BLM c/o KN

2 Av. Joseph Paxton 

quais 45, 46 et 47

77164 Ferrières en Brie

Francia

Per effettuare il reso dei prodotti, si prega di riferirsi alla sezione 4 “Modalità di reso” in appresso.

In caso di conferma della conformità del recesso, sarà effettuato un rimborso, senza ritardo eccessivo, dell’importo corrispondente al prodotto oggetto di recesso, ivi comprese le spese di spedizione (salvo in caso di reso parziale dell’ordine, in qual caso le spese di spedizione restano a carico dell’Acquirente) e ad ogni modo al più tardi entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della merce restituita da parte del Venditore.

2. Articoli resi perché danneggiati, difettosi o errati 

Senza pregiudizio per l’applicazione delle norme obbligatorie in materia di protezione dei consumatori, qualora effettui il reso di un prodotto per errore nostro o perché danneggiato o difettoso, dovrai effettuare la richiesta tramite il portale dei resi oppure contattare il Servizio Clienti di PIERRE BALMAIN.

Se un prodotto diventa difettoso successivamente alla sua ricezione, si prega di contattare il Servizio Clienti per maggiori informazioni. 

Per effettuare il reso dei prodotti, si prega di riferirsi alla sezione 4 “Modalità di reso” in appresso.

Dopo aver esaminato i prodotti resi, si potrà procedere, secondo le circostanze e in conformità con le Condizioni generali di vendita applicabili, alla loro sostituzione, riparazione, rimborso, riduzione del prezzo o a qualsiasi altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Qualora il reso sia accettato per un prodotto difettoso o non conforme, le spese di reso saranno prese in carico ai sensi delle Condizioni generali di vendita applicabili e alla normativa applicabile.

Dopo aver esaminato i prodotti resi, si potrà procedere, secondo le circostanze e in conformità con le Condizioni generali di vendita applicabili, alla loro sostituzione, riparazione, rimborso o a riduzione del prezzo entro un termine ragionevole. 

Qualora il reso sia accettato per un prodotto difettoso o non conforme, le spese di reso saranno prese in carico ai sensi delle Condizioni generali di vendita applicabili e alla normativa applicabile.

Qualora non fosse constatato nessun difetto sui prodotti resi, sarai avvisato che i prodotti resi non possono essere accettati e potrai scegliere di farteli rispedire a tue spese. Qualora non accettassi la seconda spedizione, i prodotti e il prezzo d’acquisto saranno conservati e le spese e le commissioni ti saranno attribuite. 

 

3. Modalità di reso

3-1. Procedure e spese di reso dei prodotti

Disponi di quattordici (14) giorni a contare dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso e restituire gli articoli ordinati su www.balmain.com.

Per effettuare un reso:

• Compilare il modulo di reso online sul nostro sito per registrare il reso e generare l’etichetta di reso.

• Confezionare con cura l’articolo o gli articoli che si desidera restituire per evitare danni durante il trasporto, premurandosi di includere all’interno del pacco la bolla di spedizione originale.

• Apporre l’etichetta in modo visibile sovrapponendola alla precedente etichetta.

• Contattare DHL tramite mydhl.express.dhl per pianificare un ritiro (sezione “Spedire” > “Richiedere Ritiro”).

Il numero della lettera di trasporto (Waybill Number) si trova sull’etichetta prepagata DHL (il numero situato sotto il primo codice a barre dell’etichetta); tale numero permette inoltre di monitorare la spedizione. È possibile anche depositare il pacco nel punto di servizio DHL che preferisci: https://locator.dhl.com/. Puoi seguire il tuo pacco in qualsiasi momento dalla pagina “Traccia il tuo reso”.

Trattiamo i resi entro sette (7) giorni lavorativi dal loro ricevimento nel nostro magazzino. Una volta convalidato il rimborso, ti spediremo una conferma tramite e-mail.

Il rimborso sarà effettuato per gli articoli resi ai sensi delle condizioni summenzionate. Qualora il reso effettuato non rispetti tali condizioni, il pacco ti sarà rispedito.

Per ragioni legate alle regole del commercio, qualsiasi reso deve essere effettuato dal paese in cui è stato effettuato l’ordine.

3-2. Controlli di conformità

I prodotti devono essere restituiti nel loro stato di origine senza essere stati utilizzati, in condizioni perfette, intatti, completi (imballo d’origine, istruzioni per l’uso, certificati di garanzia, accessori…), puliti e in uno stato che ne consenta la messa in commercio. 

In caso di danno ai prodotti causato da una cattiva manipolazione da parte tua, potresti essere chiamato responsabile. 

Ci riserviamo il diritto di non accettare il reso dei prodotti che presentano segni di usura o che sono stati utilizzati o modificati rispetto al loro stato d’origine, in qualunque modo; in alternativa, ci riserviamo il diritto di ridurre la somma da rimborsare o il valore dello scambio, se del caso. 

Riceverai una comunicazione nel caso in cui il prodotto o i prodotti resi non fossero accettati perché non rispettano le condizioni indicate qui sopra, oppure qualora decidessimo di ridurre l’importo del rimborso per i motivi qui menzionati. 

In tal caso, avrai la possibilità di scegliere che ti siano rispediti o meno i prodotti a tue spese. Qualora decidessi di non farti rispedire il prodotto o i prodotti, essi saranno da noi conservati insieme all’importo corrisposto per il loro acquisto.

4. Termini e procedure di rimborso

Una volta effettuato il reso dei prodotti ricevuti e verificate le condizioni di reso, riceverai una conferma dell’accettazione del reso.

A seconda del caso applicabile, il rimborso potrà concernere:

• L’intero prezzo corrisposto per il prodotto o i prodotti interessati;
• Una parte del prezzo, qualora i prodotti abbiano perso valore, sapendo che sarai informato dell’importo dedotto dal rimborso;
• Oppure, qualora tale possibilità sia proposta/richiesta, una sostituzione.

A prescindere dalla modalità di pagamento utilizzata, il rimborso sarà trattato il più velocemente possibile e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni a contare dalla data in cui abbiamo preso conoscenza della tua decisione di esercitare il diritto di recesso o della tua domanda di reso o di sostituzione e dopo esserci assicurati che il reso sia stato effettuato conformemente alle condizioni summenzionate.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo accordo espresso contrario. In ogni caso, tale rimborso non dovrà generare spese a tuo carico.

I tempi di rimborso della somma corrisposta per l’acquisto di prodotti resi dipende dalla modalità di pagamento utilizzata, per esempio:

•    Acquisto tramite carta bancaria: il termine di rimborso dipende dalla società che ha emesso la carta, di solito entro due cicli di fatturazione. La data di accredito sarà la stessa dell’addebito originale. Nessuna conseguenza quindi sarà registrata in termini di perdita di interessi bancari.

•    Pagamento tramite PayPal: i rimborsi saranno accreditati sul tuo account PayPal e saranno immediatamente visibili. Il rimborso effettivo sulla carta bancaria associata al tuo account PayPal dipende dalla società che ha emesso la carta.

•    Pagamento alla consegna (se applicabile): procederemo al rimborso sul conto bancario da te indicato, e ciò significa che i termini del rimborso dipendono dall’esattezza delle informazioni comunicate; per il rimborso sono necessari generalmente quattordici (14) giorni.