La taille indiquée sur l'étiquette de chaque article est précisée sur sa fiche produit.

Pour vous accompagner dans votre choix, nous vous invitons à consulter notre Guide des tailles, disponible sur chaque page produit.

Si vous souhaitez bénéficier d'un conseil personnalisé, notre Service Client se tient à votre disposition par téléphone, email ou WhatsApp.

Une facture est émise pour chaque commande passée sur Balmain.com.

Elle vous est adressée en pièce jointe de l'email confirmant l'expédition de votre commande et reste également disponible à tout moment dans votre espace Mon Compte. Global-e est notre partenaire pour le traitement des commandes et des paiements en ligne. À ce titre, son nom apparaît sur votre facture et peut également figurer sur votre relevé bancaire.

Une fois votre commande validée, les informations de facturation ne peuvent plus être modifiées. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d'émettre une nouvelle facture.

Les articles commandés sur Balmain.com peuvent être retournés après leur livraison. Pour connaître le délai dont vous disposez, nous vous invitons à consulter la section Retours du site.

Pour effectuer votre retour :
• Complétez le formulaire de retour afin de générer votre étiquette DHL.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, accompagnés de l'ensemble de leurs étiquettes.
• Replacez-les dans leur emballage Balmain.com ou dans un carton rigide adapté.
• Programmez l'enlèvement de votre colis via https://mydhl.express ou déposez-le dans un point de service DHL à proximité : https://locator.dhl.com/.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre retour à tout moment depuis la page Suivre votre retour.

Les retours sont traités sous 7 jours ouvrés après leur réception dans notre entrepôt.
Une fois votre retour validé, un email de confirmation vous sera adressé et votre remboursement sera automatiquement initié selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Si le retour ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus, les articles vous seront réexpédiés.

Pour des raisons réglementaires, les retours doivent être expédiés depuis le pays dans lequel la commande a été passée.
Pour plus d'informations concernant votre droit de rétractation, nous vous invitons à consulter nos Mentions légales.

Nous vous invitons à vérifier que les informations renseignées pour votre moyen de paiement sont correctes.
Si une authentification bancaire est demandée (code SMS, validation via votre application bancaire ou toute autre méthode de sécurité), veillez à suivre les instructions communiquées par votre établissement bancaire.
Si la difficulté persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou d'essayer un autre moyen de paiement.

Si vous avez besoin d'une assistance complémentaire, notre Service Client se tient à votre disposition par téléphone, email ou WhatsApp.

Votre commande peut afficher différents statuts :

Confirmée
Votre commande a bien été confirmée et est actuellement en cours de préparation dans notre entrepôt. Un email de confirmation contenant votre numéro de commande vous a déjà été adressé. À ce stade, aucune action n'est requise de votre part : nos équipes préparent vos articles avec le plus grand soin avant leur expédition. Vous recevrez un nouvel email dès que votre commande sera confiée à notre transporteur.

Commande avec plusieurs envois
Il peut arriver que votre commande soit préparée et expédiée en plusieurs colis, par exemple lorsqu'elle contient plusieurs articles. Ces colis sont associés au même numéro de suivi et peuvent vous être remis séparément, sans frais supplémentaires de votre part. Vous pouvez suivre leur acheminement à tout moment depuis la page Suivre votre commande ou, si vous êtes connecté, depuis votre espace Mon Compte.

Annulée
Votre commande a été annulée et ne sera pas expédiée. Une annulation peut faire suite à votre demande, à un incident lors du traitement de votre paiement ou à l'indisponibilité d'un article. Si votre commande a déjà été réglée, vous serez intégralement remboursé sur votre moyen de paiement initial ; le délai d'apparition du remboursement dépend de votre établissement bancaire. Pour toute question, notre Service Client reste à votre entière disposition.

En transit
Votre commande a quitté notre entrepôt et est désormais en route vers l'adresse de livraison indiquée. Dès que votre commande est confiée à notre transporteur, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi afin d'en suivre l'acheminement en temps réel.
Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment depuis la page Suivre votre commande ou, si vous êtes connecté, depuis votre espace Mon Compte.

Livré
Votre commande a été livrée à l'adresse indiquée lors de votre achat. Si votre suivi indique une livraison mais que vous n'avez pas encore reçu votre colis, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, puis à consulter les informations de suivi. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, notre Service Client reste à votre entière disposition.

Nous vous invitons à vérifier le dossier Courrier indésirable de votre messagerie.

Vous pouvez également ajouter l'adresse no-reply@balmain.com à la liste de vos expéditeurs approuvés afin de garantir la bonne réception de nos prochaines communications.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre email de confirmation, notre Service Client se tient à votre disposition par téléphone, email ou WhatsApp.

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à consulter la page Suivre votre commande. Vous pourrez y suivre son acheminement en temps réel et accéder aux informations communiquées par le transporteur.

Nous vous recommandons également de vérifier :
• le statut de votre commande depuis votre espace Mon Compte ou la page Suivre votre commande ;
• l'exactitude de votre adresse de livraison.

Si vous avez besoin d'une assistance complémentaire, notre Service Client se tient à votre disposition par téléphone, email ou WhatsApp.

Afin de garantir une préparation et une expédition dans les meilleurs délais, chaque commande est traitée immédiatement après sa validation.

Il n'est donc malheureusement plus possible de modifier une commande, d'ajouter ou de retirer un article, ni de l'annuler.

Si vous souhaitez acquérir un autre article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande. Si vous ne souhaitez pas conserver un article reçu, vous pourrez effectuer un retour conformément à notre Politique de retour.

Si l’article que vous recherchez n'est momentanément plus disponible sur Balmain.com, vous pouvez vérifier sa disponibilité dans la boutique Balmain la plus proche de chez vous et, le cas échéant, en demander la réservation.

Vous pouvez également créer une alerte de disponibilité. Il vous suffit de renseigner votre adresse email pour être informé dès que l’article sera de nouveau disponible.

Pour passer une commande sur Balmain.com, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1. sélectionnez l’article de votre choix, puis choisissez la couleur et la taille souhaitées ;
2. ajoutez-le à votre panier ;
3. depuis votre panier, choisissez l’emballage souhaité pour votre commande, selon les options disponibles ;
4. cliquez sur Procéder au paiement afin de poursuivre votre achat ;
5. renseignez votre adresse email et votre adresse de livraison. Vous pouvez également vous connecter à votre compte ou en créer un afin d’enregistrer vos informations et de faciliter vos prochains achats ;
6. sélectionnez le mode de livraison disponible pour votre destination, puis choisissez votre moyen de paiement. Après l’expédition, le transporteur pourra, selon les options disponibles, vous proposer de modifier la livraison ou de retirer votre colis dans un point relais ;
7. vérifiez attentivement l’ensemble des informations renseignées, puis cliquez sur Payer maintenant pour confirmer votre commande.
Pour certains paiements par carte bancaire, une étape d’authentification supplémentaire peut être demandée par votre établissement bancaire afin de sécuriser la transaction. Cette vérification peut prendre la forme d’un code à usage unique, d’un SMS ou de toute autre méthode d’authentification prévue par votre banque.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation reprenant l’ensemble des détails de votre achat. Nos équipes se chargeront ensuite de préparer votre commande avec le plus grand soin. Un nouvel email vous sera adressé dès son expédition, accompagné des informations de suivi.
Si vous avez besoin d'une assistance complémentaire, notre Service Client se tient à votre disposition par téléphone, email ou WhatsApp.

Oui, il suffit de cliquer sur disponibilité en boutique sur la page du produit pour obtenir la liste des boutiques où l’article est disponible. Ensuite, Il vous suffira ensuite de compléter le formulaire dédié pour une faire une demande de réservation.

Nos équipes reviendront vers vous dans les plus brefs délais afin de confirmer la disponibilité de l’article et vous proposer un rendez-vous. Veuillez noter que ce service est uniquement disponible pour les boutiques Balmain.

Pour toute autre question, notre Service Client se tient à votre disposition par téléphone, email ou WhatsApp.

Oui. Depuis votre panier, vous pouvez sélectionner l’option d’emballage cadeau et ajouter, si vous le souhaitez, un message personnalisé.

Qu’il s’agisse d’une attention pour vous ou pour un proche, votre commande sera soigneusement préparée afin d’offrir une expérience fidèle à l’univers de la Maison.

Vous pouvez consulter depuis votre compte client, dans la rubrique Mes commandes , vos commandes en ligne ainsi que vos achats effectués en boutique depuis août 2026.

Vous pouvez retrouver toutes les commandes antérieures à aout 2026 dans la section dédiée.
Si certaines commandes n’apparaissent pas ou si vous rencontrez des difficultés pour y accéder, notre Service Client se tient à votre disposition par téléphone, email ou WhatsApp.

Nous proposons plusieurs modes de livraison, avec des délais et des frais qui varient selon l'option choisie et votre destination. Pour connaître les délais et tarifs applicables à votre commande, nous vous invitons à consulter la section Livraison du site.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrées, hors jours fériés.

Les notifications envoyées par Chronopost vous permettent de gérer votre livraison et, lorsque cette option est proposée, de choisir une livraison dans un point relais Chronopost.

En cas d'absence, le transporteur effectuera jusqu'à trois tentatives de livraison avant de retourner le colis à notre entrepôt.

Une fois votre commande validée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
Toutes les commandes étant préparées automatiquement, il ne nous est malheureusement pas possible de modifier les délais de préparation ou d'expédition.
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment depuis la page Suivre votre commande.

Nous ne sommes pas en mesure de livrer certaines destinations, notamment les boîtes postales et certains territoires spécifiques. Toute commande enregistrée pour une destination non desservie pourra être annulée.

L’adresse de livraison doit correspondre au pays ou à la région sélectionné(e) sur Balmain.com. Pour une livraison dans un autre pays ou une autre région, veuillez modifier votre sélection avant de finaliser votre commande.

Notre Service Client reste à votre disposition pour toute question concernant une destination spécifique.

Une fois votre commande expédiée, le transporteur pourra, selon votre destination, vous proposer différentes options de livraison depuis le suivi de votre colis.

Selon les services disponibles localement, vous pourrez notamment :
• reprogrammer la date de livraison ;
• choisir un point de retrait ;
• sélectionner, lorsque cette option est proposée, un créneau de livraison.

La disponibilité de ces services dépend de votre pays de livraison ainsi que des options proposées par le transporteur.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande depuis l’email de confirmation d’expédition, depuis la rubrique Commandes de votre compte, ou directement depuis la page Suivre ma commande en bas de notre site, en renseignant votre numéro de commande ainsi que votre adresse email.

Le suivi de votre commande est accessible à tout moment :
• depuis votre espace Mon Compte ;
• via le lien présent dans votre email de confirmation d'expédition ;
• depuis la rubrique Suivre votre commande, disponible en bas de chaque page de Balmain.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que l'adresse email utilisée lors de votre achat.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande depuis l’email de confirmation d’expédition, depuis la rubrique Commandes de votre compte, ou directement en cliquant ici.

Pour toute question ou difficulté concernant la livraison de votre commande, notre Service Client se tient à votre disposition par téléphone, email ou WhatsApp.

Afin de garantir une préparation et une expédition dans les meilleurs délais, chaque commande est traitée immédiatement après sa validation. L’adresse de livraison ne peut donc plus être modifiée.

Les retours sont examinés dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de leur réception dans notre entrepôt.

Une fois votre retour validé, votre remboursement est initié immédiatement et un email de confirmation vous est adressé.
Veuillez noter qu’avant la réception du retour dans notre entrepôt, le remboursement peut être différé jusqu’à ce que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

En cas de retour de l’intégralité de votre commande dans le cadre de votre droit de rétractation, les frais de livraison initialement payés vous sont également remboursés, lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Si plusieurs modes de livraison étaient proposés, le remboursement est limité au coût du mode le moins cher. Tout supplément payé pour un mode de livraison plus rapide reste à votre charge.

Le délai nécessaire à la réception des fonds dépend ensuite du mode de paiement utilisé :
• Carte bancaire : notre banque procède au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés suivant l'envoi de l'email de confirmation. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
• PayPal : le remboursement apparaît généralement sur votre compte PayPal dans les 24 heures suivant l'envoi de l'email de confirmation.

Afin de garantir le bon traitement de votre remboursement, le compte bancaire associé au moyen de paiement doit être domicilié dans le même pays que celui dans lequel la commande a été passée.

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre retour à tout moment depuis la page Suivre votre retour.

Pour des raisons de sécurité, les remboursements sont automatiquement effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Il n'est donc pas possible d'effectuer un remboursement sur une autre carte bancaire ou un autre compte.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre retour à tout moment depuis la page Suivre votre retour.

Oui. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix.

Dans ce cas, les frais de retour restent à votre charge et l'expédition s'effectue sous votre responsabilité.
Le colis devra être envoyé à l'adresse suivante :
BLM c/o KN
2 Avenue Joseph Paxton
Quais 45, 46 et 47
77164 Ferrières-en-Brie
France
Si vous choisissez de ne pas utiliser l'étiquette générée via notre formulaire de retour, Balmain ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de dommage survenu pendant l'acheminement. Nous vous recommandons donc de privilégier un service de livraison avec suivi.

Aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire.

Si vous choisissez finalement de conserver vos articles, il vous suffit de ne pas expédier votre colis. Votre demande de retour sera automatiquement annulée.

Le remboursement est automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour des raisons de sécurité, il ne peut pas être versé sur un autre compte ou un autre moyen de paiement.

Les commandes passées en ligne ne sont pas éligibles aux échanges.

Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article concerné, puis à passer une nouvelle commande sur Balmain.com.
Nous vous informons également qu’un article commandé en ligne ne peut pas être échangé en boutique.

Nous sommes désolés si l’article reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut. Vous pouvez enregistrer directement votre demande de retour en sélectionnant le motif approprié. Dès réception et vérification de l’article, nous procéderons à son remboursement. Notre Service Client se tient à votre disposition pour vous accompagner en cas de besoin.

Une fois la commande validée, il n'est pas possible de l'annuler ni d'intercepter le colis en cours d'acheminement. Vous pourrez exercer votre droit de rétractation à la réception de votre commande : la fonctionnalité dédiée sera alors accessible depuis votre page de commande. Vous disposerez de 14 jours après la livraison pour nous notifier votre décision et nous retourner le ou les articles concernés.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation. Il pourra être différé jusqu'à ce que nous ayons réceptionné le ou les articles retournés ou reçu la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et porte sur la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode standard. Si vous avez opté pour un mode de livraison plus rapide, le surcoût reste à votre charge.

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour vous rétracter. Pour cela, rendez-vous sur la fonctionnalité Exercer votre droit de rétractation accessible depuis le lien en pied de page du site ou depuis votre page de commande. Renseignez votre numéro de commande, confirmez votre déclaration, et vous recevrez immédiatement un accusé de réception par email avec les instructions pour procéder au retour et l’étiquette de retour associée.

Créer un compte Balmain vous permet de profiter d'une expérience plus fluide et personnalisée.

Vous pourrez notamment :
• enregistrer vos informations personnelles ;
• suivre vos commandes et vos retours ;
• consulter l'historique de vos achats en ligne et en boutique ;
• créer et partager votre wishlist.

Pour créer un compte sur balmain.com, cliquez sur Créer mon compte et renseignez votre adresse email. Aucun mot de passe n’est nécessaire : un code de connexion unique vous sera envoyé par email à chaque accès, afin de vous garantir une expérience à la fois simple et sécurisée.

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L'accès à votre compte Balmain s'effectue sans mot de passe.
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Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays ou région de livraison.
Vous pouvez consulter les options proposées directement sur les pages produit, dans votre panier et lors de la finalisation de votre commande.
Pour faciliter vos prochains achats, vous pouvez également enregistrer vos informations de paiement grâce à notre fonctionnalité de paiement rapide. Toutes les transactions effectuées sur Balmain.com sont sécurisées.

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Selon les exigences de votre établissement bancaire, une authentification complémentaire, telle qu’un code reçu par SMS, un mot de passe à usage unique ou une autre méthode de validation, pourra vous être demandée lors du paiement.
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Le débit effectif intervient uniquement lorsque votre commande est confiée au transporteur pour son expédition.
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Dans de rares situations, une ou plusieurs articles peuvent devenir indisponibles lors de la préparation de votre commande.

Dans ce cas, seuls les articles effectivement expédiés sont facturés. Le montant débité peut donc être inférieur au montant affiché lors de la validation de votre commande.

Lors de la validation de votre commande, une autorisation bancaire est effectuée afin de réserver le montant correspondant à votre achat.
Selon votre établissement bancaire, cette autorisation peut apparaître temporairement comme une opération distincte sur votre relevé.
Elle est automatiquement remplacée par le débit définitif au moment de l'expédition de votre commande. Vous ne serez débité qu'une seule fois.
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Une fois votre commande confirmée, les informations de facturation fournies ne peuvent plus être modifiées. Par conséquent, nous ne pouvons pas émettre de nouvelle facture.

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