La talla que aparece en la etiqueta de cada artículo se especifica en la página de cada producto.

Para encontrar la talla que busca, le invitamos a que consulte nuestra Guía de tallas, disponible en cada una de nuestras páginas de productos.

Si desea recibir asesoramiento personalizado, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

Por cada pedido realizado, se emite una factura en Balmain.com.

Se le envía como archivo adjunto en el correo electrónico de confirmación del envío de su pedido y también está disponible en todo momento en su espacio Mi cuenta. Global-e es nuestro socio encargado de la gestión de pedidos y pagos en línea. Por ello, su nombre aparece en su factura y también puede figurar en su extracto bancario.

Una vez confirmado su pedido, los datos de facturación ya no pueden modificarse. Es por ello que no podemos emitir una nueva factura.

Los artículos pedidos en Balmain.com pueden devolverse una vez recibidos. Para conocer el plazo del que dispone, le invitamos a consultar la sección Devoluciones del sitio web.

Para realizar una devolución:
• Rellene el formulario de devolución para generar su etiqueta de DHL.
• Los artículos deben devolverse tal como se recibieron y con todas sus etiquetas.
• Vuelva a colocar los artículos en su embalaje original o en una caja de cartón rígida que resulte adecuada.
• Programe la recogida de su paquete a través de https://mydhl.express o entréguelo en un punto de servicio de DHL cercano: https://locator.dhl.com/.

Puede realizar el seguimiento de su devolución en cualquier momento desde la sección Seguimiento de la devolución.

Las devoluciones se tramitan en un plazo de 7 días laborables tras su recepción en nuestro almacén.
Una vez confirmada su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación y se iniciará automáticamente el reembolso a través del método de pago utilizado para realizar el pedido.

Si la devolución no cumple las condiciones indicadas anteriormente, se procederá al reenvío de los artículos.

Por motivos normativos, las devoluciones deben enviarse desde el país en el que se realizó el pedido.
Para obtener más información sobre su derecho de retractación, le invitamos a consultar nuestras Menciones legales.

Le invitamos a que compruebe que los datos introducidos en relación con su método de pago sean los correctos.
Si se solicita una autenticación bancaria (código SMS, confirmación a través de su aplicación bancaria o cualquier otro método de seguridad), asegúrese de seguir las instrucciones facilitadas por su entidad bancaria.
Si el problema persiste, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco o que pruebe con otro método de pago.

Si necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

Su pedido puede encontrarse en diferentes estados:

Confirmado
Su pedido ha sido confirmado correctamente y actualmente se está preparando en nuestro almacén. Ya se le ha enviado un correo electrónico de confirmación con su número de pedido. En esta fase, no es necesario que realice ninguna acción: nuestros equipos preparan sus artículos con el máximo cuidado antes de su envío. Recibirá un nuevo correo electrónico tan pronto como su pedido quede en manos de nuestro transportista.

Pedido con varios envíos
Puede suceder que su pedido se prepare y se envíe en varios paquetes, por ejemplo, cuando contenga varios artículos. Estos paquetes están asociados al mismo número de seguimiento y pueden entregárseles por separado, sin ningún coste adicional para usted. Puede realizar su seguimiento en cualquier momento desde la sección Seguimiento de pedidos o, si ha iniciado sesión, desde su espacio Mi cuenta.

Cancelado
Su pedido ha sido cancelado y no se enviará. La cancelación puede deberse a una solicitud de su parte, a un incidente durante la tramitación del pago o a la falta de disponibilidad de un artículo. Si ya ha pagado su pedido, recibirá el reembolso íntegro mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra. El tiempo que tarde en verse reflejado dependerá de su entidad bancaria. Si tiene alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente está a su entera disposición.

En tránsito
Su pedido ha salido de nuestro almacén y actualmente se encuentra de camino a la dirección de entrega indicada. En cuanto su pedido quede en manos de nuestro transportista, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento para que pueda realizar su seguimiento en tiempo real.
Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento desde la sección Seguimiento de pedidos o, si ha iniciado sesión, desde su espacio Mi cuenta.

Entregado
Su pedido se ha entregado en la dirección indicada al realizar la compra. Si su número de seguimiento indica que se ha realizado la entrega, pero aún no ha recibido su paquete, le rogamos que consulte con sus allegados y, a continuación, revise la información de seguimiento. Si sigue sin poder localizar su paquete, nuestro equipo de atención al cliente está a su entera disposición.

Le recomendamos que revise la carpeta de correo no deseado de su cuenta de correo electrónico.

Asimismo, puede añadir la dirección no-reply@balmain.com a su lista de remitentes autorizados para garantizar la correcta recepción de nuestras próximas comunicaciones.

Si sigue sin encontrar su correo electrónico de confirmación, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

Si su pedido no se ha entregado en el plazo indicado, le invitamos a consultar la sección Seguimiento de pedidos. Allí podrá realizar su seguimiento en tiempo real y acceder a la información facilitada por el transportista.

También le recomendamos que compruebe:
• el estado de su pedido desde su espacio Mi cuenta o desde la sección Seguimiento de pedidos;
• la exactitud de su dirección de entrega.

Si necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

Con el fin de garantizar la preparación y el envío en el menor tiempo posible, cada pedido se tramita inmediatamente tras su confirmación.

Por lo tanto, lamentablemente ya no es posible modificar un pedido, añadir o eliminar un artículo, ni cancelarlo.

Si desea adquirir otro artículo, le invitamos a realizar un nuevo pedido. Si no desea quedarse con un artículo que haya recibido, podrá realizar una devolución de acuerdo con nuestra Política de devolución.

Si el artículo que busca no está disponible momentáneamente en Balmain.com, puede comprobar su disponibilidad en la boutique Balmain más cercana a su domicilio y, en su caso, solicitar que se le reserve.

También puede crear una alerta de disponibilidad. Tan solo tiene que introducir su dirección de correo electrónico para que se le informe en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.

Para realizar un pedido en Balmain.com, le invitamos a seguir los siguientes pasos:

1. seleccione el artículo de su elección y, a continuación, elija el color y la talla que desee;
2. añádalo a su cesta;
3. desde su cesta, elija el tipo de embalaje que desee para su pedido, según las opciones disponibles;
4. haga clic en Proceder al pago para continuar con su compra;
5. introduzca su dirección de correo electrónico y su dirección de entrega. También puede iniciar sesión en su cuenta o crear una para guardar sus datos y facilitar sus próximas compras;
6. seleccione la modalidad de envío disponible para su destino y, a continuación, elija su método de pago. Tras el envío, el transportista podrá, según las opciones disponibles, ofrecerle la posibilidad de modificar la entrega o de recoger su paquete en un punto de recogida;
7. compruebe atentamente toda la información introducida y, a continuación, haga clic en Proceder al pago para confirmar su pedido.
En el caso de algunos pagos con tarjeta bancaria, su entidad bancaria podría solicitar un paso de autenticación adicional para garantizar la seguridad de la transacción. Esta verificación puede consistir en un código de un solo uso, un SMS o cualquier otro método de autenticación previsto por su banco.

Una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su compra. A continuación, nuestro equipo se encargará de preparar su pedido con el máximo cuidado. Se le enviará un nuevo correo electrónico tan pronto como se haya enviado el pedido, junto con la información de seguimiento.
Si necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

Sí, tan solo tiene que hacer clic en disponibilidad en boutique en la página del producto para obtener la lista de boutiques en las que el artículo está disponible. A continuación, solo tendrá que rellenar el formulario correspondiente para solicitar una reserva.

Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible para confirmar la disponibilidad del artículo y proponerle una cita. Tenga en cuenta que este servicio solo está disponible en las boutiques Balmain.

Si tiene cualquier otra consulta, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

Sí. Desde su cesta, puede seleccionar la opción de embalaje de regalo y añadir, si lo desea, un mensaje personalizado.

Tanto si se trata de un detalle para usted como para un ser querido, su pedido se preparará con esmero para ofrecerle una experiencia fiel al universo de la Maison.

Desde su cuenta de cliente, en la sección Mis pedidos, puede consultar sus pedidos en línea, así como las compras realizadas en boutique desde agosto de 2026.

Puede consultar todos los pedidos anteriores a agosto de 2026 en la sección correspondiente.
Si algunos pedidos no aparecen o si tiene dificultades para acceder a ellos, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

Ofrecemos varias modalidades de envío, con plazos y tarifas que varían en función de la opción elegida y de su destino. Para conocer los plazos y las tarifas aplicables a su pedido, le invitamos a consultar la sección Envíos del sitio web.

Las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario laboral, excepto días festivos.

Las notificaciones enviadas por Chronopost le permiten gestionar su entrega y, cuando se ofrezca esta opción, elegir la entrega en un punto de recogida Chronopost.

En caso de ausencia, el transportista realizará hasta tres intentos de entrega antes de devolver el paquete a nuestro almacén.

Una vez confirmado su pedido, la dirección de entrega ya no se puede modificar.
Dado que todos los pedidos se preparan automáticamente, lamentablemente no nos es posible modificar los plazos de preparación o envío.
En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, se le enviará un correo electrónico con su número de seguimiento. También puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento desde la sección Seguimiento de pedidos.

No podemos realizar envíos a determinados destinos, como apartados de correos y algunos territorios específicos. Cualquier pedido registrado para un destino al que no se realice el servicio podrá ser cancelado.

La dirección de entrega debe coincidir con el país o la región seleccionados en Balmain.com. Si desea que la entrega se realice en otro país o región, modifique su selección antes de finalizar su pedido.

Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para cualquier consulta relacionada con un destino concreto.

Una vez enviado su pedido, el transportista podrá, en función de su destino, ofrecerle diferentes opciones de entrega a través de la opción de seguimiento de su paquete.

En función de los servicios disponibles en su zona, podrá, entre otras cosas:
• cambiar la fecha de entrega;
• elegir un punto de recogida;
• seleccionar, cuando se ofrezca esta opción, una franja horaria de entrega.

La disponibilidad de estos servicios depende de su país de entrega, así como de las opciones que ofrezca el transportista.

Puede realizar el seguimiento de su pedido a través del correo electrónico de confirmación de envío, desde la sección Pedidos de su cuenta o directamente desde la sección Seguimiento de pedidos, situada en la parte inferior de nuestro sitio web, introduciendo su número de pedido y su dirección de correo electrónico.

Puede conocer el estado de su pedido en cualquier momento:
• desde su espacio Mi cuenta;
• a través del enlace que figura en su correo electrónico de confirmación de envío;
• desde la sección Seguimiento de pedidos, disponible en la parte inferior de cada página del sitio web Balmain.com, indicando su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.

Puede realizar el seguimiento de su pedido a través del correo electrónico de confirmación de envío, desde la sección Mis pedidos de su cuenta o directamente haciendo clic aquí.

Si tiene alguna pregunta o dificultad relacionada con la entrega de su pedido, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

Con el fin de garantizar la preparación y el envío en el menor tiempo posible, cada pedido se tramita inmediatamente tras su confirmación. Así pues, la dirección de entrega ya no se puede modificar.

Las devoluciones se revisan en un plazo de 7 días laborables a partir de su recepción en nuestro almacén.

Una vez confirmada su devolución, se iniciará inmediatamente el proceso de reembolso y se le enviará un correo electrónico de confirmación.
Tenga en cuenta que, mientras la devolución no haya sido recibida en nuestro almacén, el reembolso podrá demorarse hasta que hayamos recibido los artículos devueltos o hasta que nos haya facilitado una prueba de su envío, tomándose en consideración el primero de los casos.

En caso de devolución de la totalidad de su pedido en el marco de su derecho de retractación, también se le reembolsarán los gastos de envío pagados inicialmente, siempre que así lo prevea la normativa aplicable.
En caso de que se hubieran ofrecido varias modalidades de envío, el reembolso se limitará al importe correspondiente a la modalidad de envío de menor coste. Todo importe adicional abonado por haber elegido una modalidad de envío más rápida seguirá siendo a su cargo.

El plazo necesario para recibir el reembolso dependerá, a su vez, de la forma de pago utilizada:
• Tarjeta bancaria: nuestro banco tramita el reembolso en un plazo de 7 días laborables a partir del envío del correo electrónico de confirmación. El plazo para que el importe aparezca en su cuenta depende, a su vez, de su entidad bancaria.
• PayPal: el reembolso suele aparecer en su cuenta de PayPal en las 24 horas siguientes al envío del correo electrónico de confirmación.

Para garantizar la correcta tramitación de su reembolso, la cuenta bancaria asociada al método de pago debe estar domiciliada en el mismo país en el que se realizó el pedido.

Puede realizar el seguimiento de su devolución en cualquier momento desde la sección Seguimiento de la devolución.

Por motivos de seguridad, los reembolsos se realizan automáticamente a través del mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
Así pues, no es posible realizar un reembolso en otra tarjeta bancaria o en otra cuenta.

Puede realizar el seguimiento de su devolución en cualquier momento desde la sección Seguimiento de la devolución.

Sí. Puede elegir el transportista que prefiera.

En ese caso, los gastos de devolución correrán a su cargo y el envío se realizará bajo su responsabilidad.
El paquete deberá enviarse a la siguiente dirección:
BLM c/o KN
2, avenue Joseph Paxton
Quais 45, 46 et 47
77164 Ferrières-en-Brie
Francia
Si decide no utilizar la etiqueta generada a través de nuestro formulario de devolución, Balmain no se hará responsable en caso de pérdida o daño producido durante el transporte. Le recomendamos, por tanto, que opte por un servicio de envío con opción de seguimiento.

No es necesario realizar ningún trámite adicional.

Si finalmente decide quedarse con sus artículos, absténgase de enviar el paquete. Su solicitud de devolución se cancelará automáticamente.

El reembolso se realiza automáticamente a través del método de pago utilizado al realizar el pedido.

Por motivos de seguridad, no puede abonarse en otra cuenta ni utilizando otro método.

Los pedidos realizados en línea no admiten cambios.

Si desea otra talla, color o modelo, le invitamos a devolver el artículo en cuestión y, a continuación, realizar un nuevo pedido en Balmain.com.
Asimismo, le informamos de que un artículo adquirido en línea no puede cambiarse en boutique.

Lamentamos que el artículo recibido no se corresponda con su pedido o presente algún defecto. Puede registrar directamente su solicitud de devolución seleccionando el motivo correspondiente. Una vez recibido y comprobado el artículo, procederemos a su reembolso. Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle en caso de que lo necesite.

Una vez validado el pedido, no es posible anularlo ni interceptar el paquete durante su transporte. Podrá ejercer su derecho de desistimiento en el momento de la recepción de su pedido: la función correspondiente estará entonces disponible desde la página de su pedido. Dispondrá de 14 días desde la entrega para notificarnos su decisión y devolvernos el o los artículos en cuestión.

El reembolso se efectúa como máximo 14 días después de su declaración de desistimiento. Podrá aplazarse hasta que hayamos recibido el o los artículos devueltos o la prueba de su envío. El reembolso se realiza en el medio de pago utilizado en el pedido y comprende la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío correspondientes a la modalidad estándar. Si ha optado por una modalidad de envío más rápida, el sobrecoste correrá a su cargo.

Dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para desistir. Para ello, acceda a la función Ejercer su derecho de desistimiento, disponible desde el enlace situado en el pie de página del sitio o desde la página de su pedido. Introduzca su número de pedido, confirme su declaración y recibirá de inmediato un acuse de recibo por correo electrónico con las instrucciones para efectuar la devolución y la etiqueta de devolución correspondiente.

Crear una cuenta Balmain le permite disfrutar de una experiencia más fluida y personalizada.

En concreto, podrá:
• guardar sus datos personales;
• realizar el seguimiento de sus pedidos y devoluciones;
• consultar el historial de sus compras en línea y en boutique;
• crear y compartir su lista de deseos.

Para crear una cuenta en balmain.com, haga clic en Iniciar sesión e introduzca su dirección de correo electrónico. No es necesario crear ninguna contraseña. Se le enviará por correo electrónico un código de acceso único cada vez que inicie sesión, con el fin de garantizarle una experiencia sencilla y segura.

Si precisa de cualquier información adicional, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

El acceso a su cuenta Balmain se realiza sin contraseña.
Tan solo tiene que introducir su dirección de correo electrónico para recibir un código de acceso seguro que le permitirá acceder a su espacio personal.

Si experimenta alguna dificultad, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

Si desea eliminar su cuenta Balmain, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que se encargará de tramitar su solicitud.

Suscríbase a nuestra newsletter y sea de los primeros en descubrir las nuevas colecciones de la Maison Balmain, nuestros lanzamientos exclusivos en primicia, nuestras novedades y nuestras ofertas privadas.

Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace Darse de baja que aparece al final de cada una de nuestras newsletters.

Su solicitud se tramitará lo antes posible. No obstante, es posible que siga recibiendo algunas comunicaciones mientras se tramita su solicitud.

Le invitamos a añadir la dirección contact@email.balmain.fr a su lista de remitentes autorizados para garantizar la correcta recepción de nuestras próximas comunicaciones.
Si, a pesar de proceder así, sigue sin recibir nuestras newsletter, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

Los métodos de pago disponibles pueden variar en función de su país o región de entrega.
Puede consultar las opciones disponibles directamente en las páginas de los productos, en su cesta y al finalizar su pedido.
Para facilitar sus próximas compras, también puede guardar sus datos de pago gracias a nuestra función de pago rápido. Todas las transacciones realizadas en Balmain.com son seguras.

Todas las transacciones realizadas en Balmain.com están protegidas por protocolos de seguridad que cumplen con los estándares más estrictos. La información intercambiada se encripta y se transmite a través de una conexión segura, identificable por el prefijo https y el candado que aparece en la barra de direcciones de su navegador.

En función de los requisitos de su entidad bancaria, es posible que se le solicite una autenticación adicional durante el proceso de pago, como un código recibido por SMS, una contraseña de un solo uso u otro método de confirmación.
Global-e es nuestro socio encargado de la gestión de pedidos y pagos en línea. Por ello, su nombre aparece en su factura y también puede figurar en su extracto bancario.

Le invitamos a que compruebe que los datos introducidos en relación con su método de pago sean los correctos.
Si se solicita una autenticación bancaria (código SMS, confirmación a través de su aplicación bancaria o cualquier otro método de seguridad), asegúrese de seguir las instrucciones facilitadas por su entidad bancaria.
Si el problema persiste, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco o que pruebe con otro método de pago.

Si necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

Al confirmar su pedido, se realizará una autorización bancaria con el fin de comprobar la validez del método de pago utilizado y la disponibilidad de fondos.

El cargo efectivo se produce únicamente cuando su pedido se deja en manos del transportista para su envío.
Global-e es nuestro socio encargado de la gestión de pedidos y pagos en línea. Por ello, su nombre aparece en su factura y también puede figurar en su extracto bancario.

En contadas ocasiones, uno o varios artículos pueden dejar de estar disponibles durante la preparación de su pedido.

En ese caso, solo se facturan los artículos que propiamente se han enviado. Así pues, el importe cargado puede ser inferior al importe mostrado al confirmar su pedido.

Al confirmar su pedido, se realiza una autorización bancaria para reservar el importe correspondiente a su compra.
Dependiendo de su entidad bancaria, esta autorización puede aparecer temporalmente como una operación independiente en su extracto.
Esta se sustituye automáticamente por el cargo definitivo en el momento del envío de su pedido. Solo se le hará un cobro.
Global-e es nuestro socio encargado de la gestión de pedidos y pagos en línea. Por ello, su nombre aparece en su factura y también puede figurar en su extracto bancario.

Cualquier pedido realizado en Balmain.com va asociado automáticamente a la emisión de una factura. Se le envía por correo electrónico junto con la confirmación de su pedido.

Asimismo, puede consultarla en cualquier momento en la sección Mis pedidos de su espacio Mi cuenta.
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Los servicios de compra disponibles en Balmain.com están reservados exclusivamente a los consumidores finales.
La aplicación de impuestos y aranceles está sujeta al destino de la entrega.

Cada envío está asociado a la emisión de una factura. Si su pedido se envía en diferentes paquetes, recibirá una factura independiente por cada envío.

Cada factura se enviará como archivo adjunto al correo electrónico de confirmación de entrega correspondiente y también estará disponible en cualquier momento en su espacio Mi cuenta.

Una vez confirmado su pedido, la información de facturación facilitada ya no podrá modificarse. Así pues, no podremos emitir una nueva factura.

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