POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Las presentes condiciones de la política de devoluciones, que incluyen el ejercicio de las garantías legales y del derecho de desistimiento, forman parte de las condiciones generales de venta aplicables a las compras realizadas en el sitio web www.balmain.com (en adelante, el «sitio web») y se rigen por la legislación aplicable de conformidad con dichas condiciones generales de venta y, más concretamente, por las disposiciones del código de consumo francés cuando sean de aplicación.
El comprador podrá devolver los productos solicitados cuando desee:
- Ejercer su derecho de desistimiento.
- Realizar un cambio, siempre y cuando se ofrezca esta posibilidad.
- Devolver uno o varios artículos dañados, defectuosos o incorrectos.
A continuación se exponen las condiciones para realizar dichas devoluciones.
Le recordamos que todos los productos vendidos en la web llevan una etiqueta de identificación con un precinto desechable que forma parte integrante del producto. No se aceptarán los productos devueltos sin etiqueta ni precinto. No se aceptarán los productos devueltos sin etiqueta ni precinto.
1. Derecho de desistimiento
Si es usted un consumidor residente en el Espacio Económico Europeo, dispone de un plazo de catorce (14) días a partir del día siguiente a la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo ni de pagar penalizaciones.
Cuando el plazo expire un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento
Se considerará que el derecho de desistimiento del contrato de venta se ha ejercido debidamente si se cumplen las condiciones siguientes por completo:
a. El derecho de desistimiento se ha ejercido debidamente en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos, siguiendo los procedimientos anteriormente mencionados.
b. Los productos no deben haber sido utilizados, llevados puestos ni lavados y, en cualquier caso, deben cumplir las condiciones mencionadas en la sección sobre controles de conformidad que figura a continuación.
c. La etiqueta de identificación con el precinto desechable debe estar siempre fijada a los productos, ya que forma parte de ellos.
d. Los productos se deben devolver en su embalaje original.
e. Los productos deben entregarse al transportista en un plazo de catorce (14) días a partir de la confirmación por correo electrónico de la aceptación de su solicitud de desistimiento.
f. Los productos no deben presentar daños.
El derecho de desistimiento quedará excluido cuando así lo permita la ley y, en particular, en el caso de productos personalizados o en el caso de artículos precintados que se hayan abierto tras su entrega y que no puedan devolverse por motivos de salud o higiene.
Para ejercer este derecho, debe notificar su decisión de desistimiento, dentro del plazo de catorce (14) días mencionado anteriormente, mediante una declaración sin ambigüedades:
# bien utilizando el modelo de formulario de desistimiento disponible [aquí], que suele ponerse a su disposición a través de enlaces presentes en la tienda online, en los correos electrónicos transaccionales como el de confirmación de pedido (no es obligatorio el uso de dicho formulario).
# bien a través del portal de devoluciones de PIERRE BALMAIN o, si no estuviera disponible, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de PIERRE BALMAIN.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe facilitar la información necesaria que permita identificar su pedido, en concreto el número de pedido y la dirección de correo electrónico que usó al encargarlo, tal y como se indica en esta página.
Formulario de desistimiento
Destinatario:
PIERRE BALMAIN
Servicio de atención al cliente E-Commerce
33 rue de Provence
75009 París
O por correo electrónico a contact@customercare.balmain.com
Mediante el presente formulario, ejerzo mi derecho de desistimiento del contrato de venta relativo a los siguientes artículos:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Pedido con fecha del:
____________________________________________________________________
Pedido recibido el:
______________________________________________________________________
Número de pedido:
____________________________________________________________________
Nombre y apellidos:
__________________________________________________________________________
Dirección de correo electrónico asociada al pedido realizado:
______________________________________________
Firma: _______________________________________ Fecha: ________________________
No se debe devolver ningún producto sin haber seguido previamente el procedimiento de devolución correspondiente y sin cumplir las instrucciones facilitadas.
Una vez recibida su solicitud, esta será evaluada.
Cuando se acepte su solicitud, se le facilitarán las instrucciones necesarias para la devolución de los productos, incluyendo, en su caso, un número de autorización de devolución (RMA), una etiqueta de devolución y la dirección a la que deben devolverse los productos.
Deberá devolver los productos en cuestión en perfecto estado y con todos sus accesorios, si los hubiera, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días laborables después de la confirmación por correo electrónico de la aceptación de su solicitud de desistimiento. Se considerará que se ha respetado este plazo si envía el producto antes de que expire el plazo de catorce (14) días, corriendo con los gastos de envío y utilizando un método de envío adecuado, a la siguiente dirección:
BLM c/o KN
2 Av. Joseph Paxton
quais 45, 46 et 47
77164 Ferrières en Brie
Francia
Para devolver los productos, consulte la sección 4 «Modalidades de devolución» que figura a continuación.
En caso de que se confirme la validez de su desistimiento, se le reembolsará, dentro de un plazo razonable, el importe correspondiente al producto objeto del desistimiento, incluidos los gastos de envío (salvo en caso de devolución parcial del pedido, en cuyo caso los gastos de envío correrán a cargo del comprador), y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 (catorce) días después de que el vendedor haya recibido la mercancía devuelta.
2. Artículos devueltos por estar dañados, defectuosos o ser incorrectos
Sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones obligatorias en materia de protección de los consumidores, si devuelve un producto debido a un error por nuestra parte o porque está dañado o defectuoso, le rogamos que realice su solicitud a través del portal de devoluciones o se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de PIERRE BALMAIN.
Si un producto presenta un defecto tras su recepción, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información.
Para devolver los productos, consulte la sección 4 «Modalidades de devolución» que figura a continuación.
Tras examinar los productos devueltos, se podrá proceder, según las circunstancias y de conformidad con las condiciones generales de venta aplicables, a su sustitución, reparación, reembolso, a una reducción del precio o a cualquier otra solución prevista por la normativa aplicable.
Cuando se acepte la devolución de un producto defectuoso o del que se haya expresado una no conformidad, los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor, de acuerdo con lo dispuesto en las condiciones generales de venta aplicables y con las disposiciones legales vigentes.
Tras examinar los productos devueltos, se podrá proceder, según las circunstancias y de conformidad con las condiciones generales de venta aplicables, a su sustitución, reparación, reembolso o a una reducción del precio en un plazo razonable.
Cuando se acepte la devolución de un producto defectuoso o del que se haya expresado una no conformidad, los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor, de acuerdo con lo dispuesto en las condiciones generales de venta aplicables y con las disposiciones legales vigentes.
Si no se detecta ningún defecto en los productos devueltos, se le notificará que dichos productos no pueden aceptarse y podrá optar por que se le vuelvan a enviar a su cargo. Si no acepta que se le vuelvan a enviar, se conservarán los productos y su precio de compra y se le cobrarán los gastos y comisiones correspondientes.
3. Modalidades de devolución
3-1. Procedimiento y gastos de devolución de productos
Dispone de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver los artículos pedidos en www.balmain.com.
Para realizar una devolución:
• Rellene el formulario de devolución en línea alojado en nuestro sitio web para registrar su devolución y generar su etiqueta de devolución.
• Empaquete cuidadosamente el artículo o artículos que desee devolver para evitar cualquier daño durante el transporte y asegúrese de incluir el albarán de entrega original en el paquete.
• Coloque la etiqueta de forma visible sobre la etiqueta anterior.
• Póngase en contacto con DHL a través de mydhl.express.dhl para programar una recogida (sección «Enviar» > «Programar una recogida»).
Encontrará el número de albarán (Waybill Number) en la etiqueta prepagada de DHL (el número que aparece debajo del primer código de barras de la etiqueta). Este número también permite realizar el seguimiento del envío. También puede entregar su paquete en el punto DHL que prefiera: https://locator.dhl.com/. Puede realizar el seguimiento de su paquete en cualquier momento desde la página «Seguimiento de la devolución».
Las devoluciones se revisan en un plazo de (7) días laborables tras su recepción en nuestro almacén. Una vez validado su reembolso, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Se realizará el reembolso de los artículos devueltos de acuerdo con las condiciones mencionadas anteriormente. Si la devolución no cumple estas condiciones, se le devolverá el paquete.
Por motivos relacionados con la normativa comercial, toda devolución debe realizarse desde el país en el que se realizó el pedido.
3-2. Controles de conformidad
Los productos deben devolverse en su estado original y sin haber sido utilizados, en perfectas condiciones, intactos, completos (incluyendo embalaje original, manuales, certificado de garantía, accesorios, etc.), limpios y en un estado que permita su comercialización.
En caso de que el producto sufra daños como consecuencia de una manipulación incorrecta por su parte, se le podrá considerar responsable.
Nos reservamos el derecho a no aceptar ninguna devolución de productos que presenten signos de desgaste o que hayan sido utilizados o modificados en modo alguno con respecto a su estado original. Como alternativa, podría reducirse el importe a reembolsar o el valor del cambio, en caso de que fuera posible.
Recibirá una notificación en el caso de que no podamos aceptar el producto o productos devueltos por no cumplir las condiciones indicadas anteriormente o en el caso de que decidamos reducir el importe del reembolso por los motivos mencionados.
Si fuera así, puede optar por que le reenviemos el producto o productos a su cargo. Si no desea que le reenviemos el producto o los productos, nos reservamos el derecho a conservarlos, del mismo modo que el importe pagado por su compra.
4. Plazos y procedimiento de reembolso
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobadas el cumplimiento de las condiciones de devolución, recibirá la confirmación de su devolución.
Según el caso, el reembolso podrá corresponder a:
- El precio íntegro del producto o productos en cuestión.
- Una parte del precio si los productos han perdido valor, en cuyo caso le informaríamos del importe deducido del reembolso.
- O, cuando se ofrezca o solicite esta opción, un cambio.
Independientemente de la forma de pago utilizada, el reembolso se tramitará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se haya tenido conocimiento de su decisión de ejercer su derecho de desistimiento o de su solicitud de devolución o cambio, y una vez que se haya comprobado que la devolución se ha realizado de conformidad con las condiciones anteriormente mencionadas.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En cualquier caso, este reembolso no le supondrá ningún gasto adicional.
El plazo de reembolso del importe pagado por la compra de los productos devueltos depende de la forma de pago utilizada; por ejemplo:
• Compra con tarjeta de crédito: el plazo de reembolso dependerá de la entidad emisora de la tarjeta, pero normalmente se realizará en el plazo de dos ciclos de facturación. La fecha de valor del abono será la misma que la del cargo original. Por lo tanto, no sufrirá ninguna pérdida en concepto de intereses bancarios.
• Pago mediante PayPal: los reembolsos se abonarán en su cuenta de PayPal y serán visibles de inmediato. El reembolso efectivo en la tarjeta bancaria vinculada a su cuenta de PayPal dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.
• Pago contra reembolso (si procede): realizaremos el reembolso en la cuenta bancaria que nos haya indicado, por lo que el plazo de reembolso dependerá de la exactitud de los datos que nos haya facilitado. El reembolso suele resultar efectivo a los catorce (14) días.
