Il tuo ordine può presentare diversi stati:

Confermato
Il tuo ordine è stato confermato ed è attualmente in fase di preparazione nel nostro magazzino. Ti è già stata inviata un’e-mail di conferma contenente il numero dell’ordine. In questa fase non è richiesta alcuna azione da parte tua: i nostri team stanno preparando i tuoi articoli con la massima cura prima della spedizione. Riceverai una nuova e-mail non appena il tuo ordine sarà affidato al nostro corriere.

Ordine con più spedizioni
Può capitare che il tuo ordine venga preparato e spedito in più pacchi, ad esempio quando contiene più articoli. Questi pacchi sono associati allo stesso numero di tracciamento e possono esserti consegnati separatamente, senza costi aggiuntivi a tuo carico. Puoi seguirne il percorso in qualsiasi momento dalla pagina Traccia il tuo ordine o, se hai effettuato l’accesso, dalla sezione Il mio account.

Annullato
Il tuo ordine è stato annullato e non verrà spedito. L’annullamento può essere dovuto a una tua richiesta, a un problema durante l’elaborazione del pagamento o alla mancata disponibilità di un articolo. Se il tuo ordine è già stato pagato, riceverai un rimborso completo sul metodo di pagamento utilizzato inizialmente; i tempi di accredito del rimborso dipendono dalla tua banca. Per qualsiasi domanda, il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione.

In transito
Il tuo ordine è partito dal nostro magazzino ed è ora in viaggio verso l’indirizzo di consegna indicato. Non appena il tuo ordine viene affidato al nostro corriere, riceverai un’e-mail contenente il numero di tracciamento per seguire la spedizione in tempo reale.
Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento dalla pagina Traccia il tuo ordine oppure, se hai effettuato l’accesso, dalla sezione Il mio account.

Consegnato
Il tuo ordine è stato consegnato all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto. Se il tracciamento indica che la consegna è stata effettuata ma non hai ancora ricevuto il pacco, ti invitiamo a verificare con i tuoi conoscenti e poi a consultare le informazioni di tracciamento. Se non riesci ancora a localizzare il tuo pacco, il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione.