Votre commande peut afficher différents statuts :

Confirmée
Votre commande a bien été confirmée et est actuellement en cours de préparation dans notre entrepôt. Un email de confirmation contenant votre numéro de commande vous a déjà été adressé. À ce stade, aucune action n'est requise de votre part : nos équipes préparent vos articles avec le plus grand soin avant leur expédition. Vous recevrez un nouvel email dès que votre commande sera confiée à notre transporteur.

Commande avec plusieurs envois
Il peut arriver que votre commande soit préparée et expédiée en plusieurs colis, par exemple lorsqu'elle contient plusieurs articles. Ces colis sont associés au même numéro de suivi et peuvent vous être remis séparément, sans frais supplémentaires de votre part. Vous pouvez suivre leur acheminement à tout moment depuis la page Suivre votre commande ou, si vous êtes connecté, depuis votre espace Mon Compte.

Annulée
Votre commande a été annulée et ne sera pas expédiée. Une annulation peut faire suite à votre demande, à un incident lors du traitement de votre paiement ou à l'indisponibilité d'un article. Si votre commande a déjà été réglée, vous serez intégralement remboursé sur votre moyen de paiement initial ; le délai d'apparition du remboursement dépend de votre établissement bancaire. Pour toute question, notre Service Client reste à votre entière disposition.

En transit
Votre commande a quitté notre entrepôt et est désormais en route vers l'adresse de livraison indiquée. Dès que votre commande est confiée à notre transporteur, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi afin d'en suivre l'acheminement en temps réel.
Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment depuis la page Suivre votre commande ou, si vous êtes connecté, depuis votre espace Mon Compte.

Livré
Votre commande a été livrée à l'adresse indiquée lors de votre achat. Si votre suivi indique une livraison mais que vous n'avez pas encore reçu votre colis, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, puis à consulter les informations de suivi. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, notre Service Client reste à votre entière disposition.