Su pedido puede encontrarse en diferentes estados:

Confirmado
Su pedido ha sido confirmado correctamente y actualmente se está preparando en nuestro almacén. Ya se le ha enviado un correo electrónico de confirmación con su número de pedido. En esta fase, no es necesario que realice ninguna acción: nuestros equipos preparan sus artículos con el máximo cuidado antes de su envío. Recibirá un nuevo correo electrónico tan pronto como su pedido quede en manos de nuestro transportista.

Pedido con varios envíos
Puede suceder que su pedido se prepare y se envíe en varios paquetes, por ejemplo, cuando contenga varios artículos. Estos paquetes están asociados al mismo número de seguimiento y pueden entregárseles por separado, sin ningún coste adicional para usted. Puede realizar su seguimiento en cualquier momento desde la sección Seguimiento de pedidos o, si ha iniciado sesión, desde su espacio Mi cuenta.

Cancelado
Su pedido ha sido cancelado y no se enviará. La cancelación puede deberse a una solicitud de su parte, a un incidente durante la tramitación del pago o a la falta de disponibilidad de un artículo. Si ya ha pagado su pedido, recibirá el reembolso íntegro mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra. El tiempo que tarde en verse reflejado dependerá de su entidad bancaria. Si tiene alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente está a su entera disposición.

En tránsito
Su pedido ha salido de nuestro almacén y actualmente se encuentra de camino a la dirección de entrega indicada. En cuanto su pedido quede en manos de nuestro transportista, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento para que pueda realizar su seguimiento en tiempo real.
Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento desde la sección Seguimiento de pedidos o, si ha iniciado sesión, desde su espacio Mi cuenta.

Entregado
Su pedido se ha entregado en la dirección indicada al realizar la compra. Si su número de seguimiento indica que se ha realizado la entrega, pero aún no ha recibido su paquete, le rogamos que consulte con sus allegados y, a continuación, revise la información de seguimiento. Si sigue sin poder localizar su paquete, nuestro equipo de atención al cliente está a su entera disposición.